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* * 产品/工艺设计 （product process design—生产流程设计） —生产流程的效率估计。 〖确定支持组织竞争优势的成本驱动因素〗 —产品设计对组织整体成本的影响。 〖既对于生产流程，又反映在分销过程或服务过程〗 经验（experience）—波士顿咨询公司经验曲线 （experience curve） —成本优势的主要来源（但并不是唯一来源）。 —经验曲线说明：组织获得的累计经验与单位成本之 间的关系。 * * 3．有效性分析——确立在特定环境下，影响有效性的关键因素。 * * 与成本效率分析不同，价值增加或有效性的来源有许多且各种各样。 对那些支持竞争战略的活动进行有效性评估很重要，并且它是一种为这些活动清楚地确立价值驱动要素的有效方法。 * * 须分析以下关键因素： —产品或服务的功能与客户的要求匹配程度如何？ 提供这些特殊功能或特性所增加的成本，能够由 客户所补足吗？（通过提高价格或改进预算分配） —支持产品的服务与客户的要求相符吗？增加这些服 务是否能增加价值（价值确认）？ 〖适用于运输、送货、技术支持、信誉等方面〗 —在售前、售中和售后与客户交流系统，能为这种关 系增加价值吗？ 〖适用于商标品牌、公司形象、营销活动和技术 信息等方面〗 * * 4．资源控制——分析资源控制方式