9.项目沟通管理.pptVIP

项目管理知识 沟通模型与沟通管理 沟通管理：保证及时恰当地产生、收集、分发、储存、检索和最终处置项目信息所需的过程 在人员和信息之间提供取得成功所必需的关键联系 PM要花很多时间与项目团队、客户、项目干系人与项目发起人进行沟通 每个参与项目的人都应看到他们作为个人所参与的沟通对项目整体有何影响 项目沟通管理过程 项目沟通管理 沟通计划 信息发布 绩效报告 项目干系人管理 确定项目干系人对信息与沟通的需求 将所需信息及时提供给项目干系人 收集与传播项目的绩效信息，包括状况报告、绩效量度及预测 对沟通进行管理，以满足项目干系人的需求，并与项目干系人一起解决问题 7.1沟通规划 依据 1.事业环境因素 2.组织过程资产 3.项目范围说明书 4.项目管理计划 -制约因素 -假设 工具与技术 1.沟通需求分析 2.沟通技术 成果 1.沟通管理计划 沟通需求分析 目的：得到项目干系人对信息需求的总合 项目资源应用于沟通 利于项目成功的消息；缺乏沟通会造成失败的消息；“Bad New”也要发布 宗旨：防止项目干系人因过多的细节内容而应接不暇 沟通渠道： 项目越大、团队越大，传输信息的渠道数就越多，越来越多的资源就会被用于传输信息及协调方方面面的工作 沟通渠道数C与成员人数N之间的关系是：C=N（N-1）/2 沟通技术 沟通技术差异很大：简短交谈/会议；书面文件/在线资料 影响项目的