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go go go go go go go go 销 售 心 理 学 销售，是销售人员与客户之间心与心 的互动。顾客有着自己的想法和决定， 如何才能打开客户的心门，不是仅靠 几句简单的陈述就能够实现的。销售 人员不仅要洞察客户的心理，了解客 户的愿望，还要掌握灵活的心理应对 方式，以达到销售的目的。 * 目录 摆正自己的职业心态 1 把握不同客户群体的消费心理特征 2 满足顾客的心理需求 俘获顾客的心 3 洞悉顾客的心理弱点 因人制宜 4 有效掌控顾客情绪和行为 5 契合顾客心理的有效说服技巧 8 销售谈判的心理策略 9 电话销售的心理策略 10 销售情景中的攻心话术 7 从细节中读懂顾客的身体语言 6 * 一、摆正自己的职业心态 为自己的工作感到自豪 培养积极的心态 保持持久的激情 清除思想上的顾虑 投机心理靠不住 不要妄自菲薄 不要盲目自大 只有自信才能被别人信任 永远要积极主动地出击 成功来自尝试 心急吃不了热豆腐 不要怀有敷衍的心理 去除浮躁的心理 与正确的人做正确的事 印象管理：打造你的专业形象 销售其实是在推销自己 * 二、把握不同客户群体的消费心理特征 序号 类型 特征 1 实用心理 满足马斯洛需要层次理论的最底层需求 2 安全心理 注重产品给本人和家庭带来的安全感，或者说可以避免哪些不安全威胁 3 廉价心理 对产品价格比较敏感，同一类