沟通技巧与员工关系管理知识分享.pptVIP

沟通技巧与 员工关系管理 主讲：郑健 教授 Szzj2003@163.com;;1、组织与沟通 （1）沟通的定义 ;1、组织与沟通 （3）沟通的特点： ——沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 ——沟通要有弹性和活力;1、组织与沟通 ——沟通模型;1、组织与沟通 （4）沟通在组织中的作用 ——提高管理效能 ——了解人员情况 ——有助于员工参与管理 ——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解;2、沟通的种类及结构 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式;2、沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式;2、沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式;2、沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、 轮式、 链式、 全渠道式 Y型式;2、沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式;2、沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全