沟通技巧及应用--翟洪鑫教学文稿.pptVIP

二、说 1.笑着说话 请大家用以下几种表情对同桌说“请你让一下” 平淡地说 微笑着说 烦躁地说 2.选择话题 以对方的兴趣作为话题。 3.注意场合与对象 要分清沟通是否正式，与沟通者的亲密程度。 还要注意沟通者的性别、年龄。 分清沟通者的文化层次也是非常重要的。 4.美化声音 说话的目的是清晰、准确地表达意思。因此说话者要尽 力美化声音，做到吐字清楚，快慢得当，音量适中，充满激情。 5.克服说话障碍 说话者可能存在恐惧、忧虑的心理障碍。如何克服呢？ 方法有三： 1）在开始说话前，树立自信 2）深呼吸几次，以缓解紧张情绪； 3）活动活动身体，比如伸伸胳膊，踢踢腿。 6.运用非语言暗示 善于沟通者，必定是擅长使用身体语言的人。 售饭员向顾客例行性问候：“欢迎光临”时，适当运用微笑，点头等身体语言，可以增强语言的感染力，顾客有了上帝的感觉。 当售饭员说第一百遍的时候，可能已成为机械性的动作，没有了太多的激情，没有了身体语言，语言效果就差多了，甚至会让顾客的感觉和语言的含义截然相反。 三、问 问题 封闭性问题 开放式问题 1.封闭性问题 优点：节省时间，切中要点，得到贴切的答案 缺点：使面谈对象厌烦，得不到丰富的细节，不能建立良好的沟通氛