1000分沟通教室__(美)戴安娜·布赫(D.Booher)著 赵志强，伍云译.pdfVIP

第 1 页 绪 论 本书为你提供 了什么 小姑娘坐在天井里 ，颤抖着 。她 穿着 防寒服 ，戴着兜帽，腿 上盖着毯子 ，她正在埋首读一本从图书馆借来的书 。妈妈从后 门伸出头冲她喊道 ： “亲爱的，你在那儿干什么哪？外边那么 冷，为什么非要在外面读书 小姑娘抬起头答道：“我们老师说 了，要想成为好 学生 ，就 要多读外面的书 。” 这 只是许许多多“沟通 障碍 ”故事 中的一个小插 曲：老师 的本意是要孩子多读课外书，而学生理解成 了在户外读书。这 样的误会时常发生在管理者与雇员之间、消费者与店家之间、 政治家与纳税人之 间、丈夫与妻子、父母与子女之 间 我们 并不是永远能进行 良好沟通 的。 在办公室、在律师楼、在家 中或在董事局会议室，在世界 任何一个角落 ，“沟通 障碍 ”导致 了种种恶果：工作表现欠佳、 销售额下降、卷入诉讼案件、关系破裂 ，等等 。“沟通能力 ”比其 第 2 页 他任何技能都更重要，它决定了你在生意、家庭与管理方面是 否成功。 因此，我们可 以说沟通是管理的灵魂 。一个优秀 的管理者 应该能够清晰地表达 自己的分析与决策，使之化为员工的行 动，并使员工从 自己优 良的行为表现中获得一种成就感。 多项调查显示，从成功的企业高级主管到招收新员工的 人事经理，都把沟通能力视为成功 的第一要素 。他们认为，沟 通能力的缺乏会严重妨碍人的竞争力、吸引力与领导能力的 发挥 。 说到人 的沟通能力，有些人会因为 自己的外 向型性格而 自认为天生具备。事实并非如此，性格外 向活泼并不等于善于 体察人意，而后者才是得到他人善意 回报 的核心。性格外 向的 人与性格 内向者同样需要学习特殊的沟通技巧。 当然，这并不是说人们不知道如何沟通，事实上我们都是 在按 以往的习惯与人沟通交流着 。直到有一天 向我们征求意 见的人反对我们的意见；直到有一天我们 的建议在会议上被 人忽视 ，我们被人称为骄傲 自大者，我们失去对 团队和顾客 的 影 响力；直到被朋友 告知我们 需要 多与人“协商 ”而不是“命 令 ”；直到配偶要求分手 ，我们才幡然悔悟：我们 需要改变 自己 的沟通方式，需要学习并运用特殊 的沟通技巧，使 自己的沟通 能力得到快速提升与质 的超越 。 这就是我为什么要写作本书的原因所在。 沟通是生死攸关的大事 这样说并非言过其实。人们如果询 问一下那些经历了人 第 3 页 生挫折 与失败 的律 师、工程 师、程序 设计人 员、秘 书们 ，他们 多 半会告诉你 ，带给他们无尽烦恼 的罪魁祸首是人 际沟通 的障 碍 ，而非技术性事务 。如果你能充分掌握人 际沟通 的种种技 巧，你将在 以下诸多方面获益匪浅 ： 迅速获取准确 资讯 。 与顾客或同行建立相互信任 。 与他人建立亲密关系 。 在拥护气氛下获得忠诚 。 在彼此交流意见、看法的基础上产生新的创意。 改善团队合作 。 促进 问题 的解决 。 形成决策所 需的共识 。 激发 同仁 的工作效率 。 使会议更有 效率 。 通过清 晰的指导与决策节省时间与精力 ，减少重复 劳动 ，提高生产效率 。 避免无谓 的争执 。 勿伤感情 自己的与他人 的。 克服有害情绪 愤 怒 、恐 惧 、害 羞 。