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第一章 ISO9000 标准的产生
FCZL001 ISO9000 标准的产生 3
第二章 2000 版标准总体变化
FCZL002 2000 版标准总体变化 11
第三章 八项质量管理原则
FCZL003 八项质量管理原则 21
第四章 ISO9000 标准的实施
FCZL004 ISO9000 标准的实施 33
第五章 质量管理体系认证概况
FCZL005 质量管理体系认证概况 43
第六章 质量管理体系认证程序
FCZL006 质量管理体系认证程序 47
第七章 基础与一般要求
FCZL007 基础与一般要求 57
1
ISO9000 质量管理体系基础知识
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第八章 管理职责
FCZL008 管理职责 69
第九章 资源管理
FCZL009 资源管理 81
第十章 产品实现
FCZL010 产品实现 87
第十一章 测量、分析和改进
FCZL011 测量、分析和改进 111
附 ： 基础知识测试题
FCZL012 1 ISO9000 121
FCZL013 附 ：质量管理格言
2 129
2
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