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PAGE PAGE 20 管理学题库 一、名词解释 1、矩阵结构 指在垂直领导系统的基础上，又加上水平横向规划目标领导系统，从而形成纵横交错的双重指挥链的一种组织结构形式。其优点在于可以发挥职能部门化与项目部门化两方面的优势，促进资源的共享，增强部门间的合作。缺点在于放弃统一指挥，可能造成一定的混乱，易产生权力的争斗。 2、需要层次理论 马斯洛的需要层次论认为：人有5种基本的需要，分别是生理、安全、归属、自尊和自我实现需要。这些需要相互联系，并有一定的层次关系，人类因需要未满足而被激发动机和影响行为，当低层次的需要被满足后，才会有更高层次的需要产生激励作用。 3、组织发展（OD） 是一种侧重于对人进行改革的组织变革行为，通过改变成员的行为，改善成员间的工作关系，促进组织成员的发展，提高组织的绩效。 4、全面质量管理（TQM） 指为了充分满足顾客的需求，并在最经济的水平上实现有效的市场设计、研究、制造和售后服务，而将组织内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量等一系列活动合成为一体的一种管理模式。 5、事业部制组织结构 又称为分部结构，或M型结构，公司总部只对公司总体战略作出决策，决定资源在各事业部的分配方案，各事业部则拥有完整的发展战略及运营决策自主权，只要不违反总部的总体战略，分部可以采取任何他们认为有效的方式进行管理。 6、组织文化 是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。它由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观，同时也是组织成员活动和行为的规范。 7、流程再造（BPR） 又称企业再造，是指针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等衡量企业业绩的重要尺度上取得显著的进展。（流程是指企业以输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出对顾客有价值的产品和服务为终点的一系列活动。） 8、目标移置 是指管理控制中结果虽然达到了管理者预先设想的标准，但是控制所要求达到的目标却没有实现，甚至与管理的目的背道而驰，如学生的高分低能等。目标移置行为包括：官僚主义、策略性行为和无效的数据报告。 9、学习型组织 指通过团队学习、共享知识，从而提高组织绩效的组织体系。它具有两个主要特征：一是所有的成员都去不断掌握自己还没有掌握的新知识；二是每个人掌握的新知识都能拿出来，在组织之中、团队之中进行共享，这第二点可能更为重要，因为大家共享知识、经验才能使整个企业组织的知识、经验有几何级数的快速增长。 10、目标管理 是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。它强调以成果为目标的管理，重点在于自我控制。 11、权变理论 该理论由菲德勒等学者提出，强调“权宜应变”的思想方法，认为组织的管理和领导方式不是一成不变的，也没有绝对正确的理论和方法，应该随着环境的变化和管理环境的不同而采取适宜的管理方法，才能有效地适应形势的变化。 12、“跳板原则” 组织中除了纵向的等级链外，还存在有同级间的沟通与交流，法约尔提出的这一原则就是指在特殊情况下，平级之间的横向联系可以与组织中自上而下的等级结构并存，在组织结构中就好象一条连接同级部门间的跳板一样，这样的跳板可以减少中间环节，提高组织的效率。 13、学习型组织的五项修炼 学习型组织的五项修炼是：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。 14、网络结构 随着信息化建设的发展，基于信息高速公路的互联网对于信息的全球交流传播变得异常便捷。由此出现了这样一种组织，一个小的核心组织通过合作关系（合同形式）依靠其他组织执行制造营销的经营功能。优点在于获得高度的灵活性，便于整合利用全球的资源，适应动态环境的变化。 15、后馈控制 又称事后控制，指针对一项具体活动，在活动结束后进行控制，从而可以总结评价组织活动的成果和绩效，反思出现的问题，并采取行之有效的措施，防止类似问题的重复发生。 16、管理 是对组织的人力、资金、物质及信息资源，通过计划、组织、领导和控制等一系列过程，来有效地达成组织的目标，随着时代的发展，创新也贯穿管理的活动中，成为管理的又一大功能。 二、单项选择题 对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程被称为：————。 A．管理 B．组织 C．战略计划 D．激励 （A） 2、组织可以对下列————环境要素施加影响。 A．物价水平 B．国家经济体制 C．政府部门 D．国际经济形势 （C） 3、沟通、了解、激励下属的管理技能是————。 A．技术技能 B．诊断技能 C．人际关系技能 D．分析技能 （C） 4、《科学管理原