第6.7讲 管理信息系统.pptVIP

企业集成信息系统 1、 企业资源计划 （Enterprise Resource Planning，ERP ） 2、 供应链管理系统 （Supply Chain Management，SCM ） 3、 客户关系管理系统 (Customer Relationship Management ，CRM) 4、 ERP与SCM和CRM的关系 随着IT的迅猛发展和现代管理理念的不断推陈出新，企业信息化也在向纵深发展，企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等就是现代企业信息系统的典型代表。本讲主要介绍ERP、SCM、CRM的概念及核心管理思想和系统主要功能构成。 一、企业资源计划（ERP） 1.1 企业资源计划（ERP） ERP概念及相关概念 ERP原理及发展轨迹 ERP核心管理思想 ERP系统实施 一、企业资源计划（ERP） ERP系统核心功能概览图 一、企业资源计划（ERP） ERP概念及含义 ERP （Enterprise Resource Planning，ERP企业资源计划）是由国际著名咨询公司Gartner Group于 1990年初提出的概念，是在先进的企业管理思想的基础上，应用信息技术实现对整个企业资源的一体化管理。 一、企业资源计划（ERP） ERP概念及含义 进一步地，可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义： ERP首先是一种管理思想，其主要内容是打破企业的四壁，把信息集成的范围扩大到企业的上下游，以管理整个供应链，实现供应链制造； 其次，ERP是综合应用了客户机/服务器体系结构、关系数据库和面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）以及计算机网络技术等现代IT技术的成果，以ERP管理思想为灵魂开发的一类信息系统软件产品，即ERP软件； 第三 ，ERP系统是整合了先进的企业管理理念、企业业务流程、企业基础数据、企业人力物力等各种资源、以及计算机硬件和软件于一体的现代企业管理系统。 一、企业资源计划（ERP） 图 ERP概念层次结构示意图 为什么要ERP 企业的烦恼症结所在；信息孤岛导致沟通不畅 对症下药；通过ERP实现信息集成 ERP（企业资源规划）是专门为解决企业信息集成应运而生的专业性的系统解决方案。通过ERP系统，把企业的设计、采购、生产、财务、营销等各个环节集成起来，共享信息和资源，有效地支撑经营决策，达到降低库存、提高生产力的目的，这也正是“集成”的真正意义所在。 理解ERP 举一个网上广为流传的吃饭请客的例子，来帮助理解ERP： 一天中午，丈夫在外给家里打电话： “亲爱的老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？” （订货意向） 妻子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？” 丈夫：“6个人，我们7点左右回来，准备些酒、烤鸭、番茄炒蛋、凉菜、蛋花汤…… 你看可以吗？”（商务沟通） 妻子：”没问题，我会准备好的。”（订单确认） 妻子记录下需要做的菜单（MPS计划），具体要准备的东西：鸭、酒、番茄、鸡蛋、调料……（BOM物料清单） 发现需要：1只鸭蛋，5瓶酒，10个鸡蛋……（BOM展开） 炒蛋需要6个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋（共用物料） 打开冰箱一看 （库房） 只剩下2个鸡蛋 （缺料）。 理解ERP 来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？”（采购询价） 小贩：“1个1元，半打5元，1打9.5元。” 妻子：“我只需要8个，但这次买1打。” （经济批量采购） 妻子：“这有一个坏的，换一个。”（验收、退料、换料） 回到家中，准备洗采、切菜、炒菜…… （工艺线路） 厨房中有燃气灶、微波炉、电饭煲…… （工作中心） 妻子发现拨鸭毛最费时间 （瓶颈工序，关键工艺路线） 用微波炉自己做烤鸭可能来不及 （产能不足）? 于是决定在楼下的餐厅里买现成的 （产品委外） 下午4点，接到儿子的电话：“妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮忙准备一下。” （紧急订单） “好的，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？” “菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋，我们不和大人一起吃，6：30左右回来。”（不能并单处理） 理解ERP “好的，肯定让你们满意。” （订单确定） “鸡蛋又不够了，打电话叫小店送来。”（紧急采购） 6：30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：“我是李太，怎么订的烤鸭还不送来？”（采购委外单跟催） “不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。” 门铃响了。 “李太太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。”（验收、入库、转应付账款） 6：45，女儿的电话：“妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？”（又是紧急