教育咨询师陌拜-医学课件.ppt

为什么要打电话？？？ 咨询师的工作核心--签单 我们的日常工作： 接电话 打电话 接待约访 接待直访 学科学习 学考学习 跑市场 学生后续服务 开会 * 为什么打电话？？？ 所有的杂事只为-------？？？ 签单 因为资源少了 * 为什么打电话？ 各位的看法？ 要不要打电话？ 对我有什么好处？ 额外收入 满足感 保持状态 我的看法：为什么不打？ * 我要打电话 一、明白一个概念 二、为什么要打电话？ 三、电话哪里来？ 四、如何打电话？ 五、让我们一起打电话！ * 电话哪里来？ 1、回访----咨询师自己要考虑的问题 为什么？ 听听大家的看法： 我的看法： 资源管理 * 电话哪里来？？ 2、陌拜----咨询师不需要考虑的问题 向你的主管要 主管向你的主任要 主任和……？ * 电话哪里来？？？ 回访＋陌拜=你的电话资源 * 我要打电话 一、明白一个概念 二、为什么要打电话？ 三、电话哪里来？ 四、如何打电话？ 五、让我们一起打电话！ * 如何打电话？？ 1、如何打回访？？ （1）未签 了解学校 了解进度 了解他的同学 测评报告 提供资料 （2）未约 做好电话记录，找出未约的原因：不确定时间 征求孩子意见 再多了解一些 * 如何打电话？？ 2、如何打陌拜 （1）电话前的准备 （2）电话过程中的要求 （3）电话后的整理 （4）一些问题的处理 （5）话术 * 电话前的准备 （1）电话前的准备 微笑---给我一面镜子 做好受挫的准备---你怕拒绝吗？ 保持良好的心态---如何保持？想想陌拜的好处—额外的收获！ 创造良好的氛围---固定的时间一起打，有时候很有趣，当做工作的调节 * 如何打电话？？ 2、如何打陌拜 （1）电话前的准备 （2）电话过程中的要求 （3）电话后的整理 （4）一些问题的处理 （5）话术 * 电话中的要求 （2）电话中的要求 不停顿 不挑号码 微笑 不卑不亢 作好记录 * 如何打电话？？ 2、如何打陌拜 （1）电话前的准备 （2）电话过程中的要求 （3）电话后的整理 （4）一些问题的处理 （5）话术 * happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy 我要打电话 覃理 * 我要打电话 一、明白一个概念 二、为什么要打电话？ 三、电话哪里来？ 四、如何打电话？ 五、让我们一起打电话！ * 概念 1、电话：教育咨询的电话包含哪一些？ （1）呼入 （2）呼出 Anyother? …… * 概念 呼出=外呼 （1）回访 （2）陌拜 * 我要打电话 一、明白一个概念 二、为什么要打电话？ 三、电话哪里来？ 四、如何打电话？ 五、让我们一起打电话！ * happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy happy