招生咨询技巧大全和培训-医学课件.ppt

二、咨询员的基本素养 * 1、作为一项职业，招生咨询有它独特的知识内涵、知识结构、目标、方法、技巧、规则、工作程序和工作条件，更要有良好的职业道德理念和价值观。主要表现为：把学生家长社会利益放在自己的利益之上，在不违背社会和公众利益的前提下，一切为了家长和学生的利益。 2、招生咨询人员要求具有较高的素质。首先是合作能力；其次是分析能力；再次是快速学习能力和表达能力（书面和口头）。 * 主要表现为以下三个方面： ①精神和品格。 ②技能水准。 ③知识和经验。 * ①精神和品格 a、刻苦敬业，守时忠诚，勤奋好学。 b、正值而有事业心，自信而有团队精神 c、有忍耐力和自控力，并能与时俱进开拓创新。 * ②技能水准。 这里主要指咨询工作的能力，它包括深入实际分析，解决问题的能力；独立思考迅速判断问题的能力；善于交际与人沟通的能力；整合内部资源（特色项目，课程设置，教学效果，好人好事……）；有高度洞察力，做事既有方法又有效率。 * ③知识和经验。 这里要求咨询人员有对学校幼儿园专业知识，同时对其相关学科也要有一定的兴趣和研究。要有合理的知识结构，积极的工作心态，不断积累丰富咨询工作经验；谦虚并有责任心，懂和谐并有理想。 * 三、学会方法 掌握技巧 形成能力 * 1、竞争性原则。竞争性是由学校生存和发展的需要决定的，没有竞争就不能促进学校发展。通过寻找生源市场空间，争夺生源市场份额，获得生源数量和质量上的竞争优势，这是竞争所期望的。采取适当竞争获得招生成功，须把握两点： 一是把握学校的办学定位、办学类型和办学层次； 二是把握教育消费群体的不同类型和不同层次的需求。 正确的做法是，在这两者之间，找到教育资源供给与需求的结合点，确定招生的重点和突破点，从而获得招生的竞争优势，达到预想的招生效果。如果采取非正当竞争手段，比如在宣传上压低别人、抬高自己，甚至使用诽谤或诋毁他人等手段，定会遭遇强大的舆论压力，甚至惹得官司烧身，不仅影响了学校的现实利益，还会影响长远利益。 * 2、真实性原则。招生的重要目的是展现学校的办学思想、教育思想、办学目标、培养目标、硬件资源、教师资源策略、教育教学管理、教育教学活动、教育教学质量以及为学生成长提供的发展条件和发展空间；同时展现学校的办学成绩和办学效益，吸引更多、更好的学生来校咨询和报名。真实地展现学校信息，还是虚构学校信息，将会产生两种本质不同的效果。向教育消费者展现的学校信息越真实，教育消费者越会建立起对学校的信任，越容易坚定的选择学校。相反，弄虚作假，夸大事实，即使一时欺骗家长和学生得逞，但无论从现实还是长远来看，都将严重损害学校形象，失去本来应有的消费群体，甚至导致学校难以承受的官司，对学校发展产生不良影响。但这种真实性是有艺术的，我这里不展开讲了。 * 3、公平性原则。招生必须明确教育消费者与教育服务者是两个平等关系，双方都具有选择和被选择的权利，家长和学生有自主选择学校的权利，只有这样的平等服务、真情服务，才能赢得家长和学生。他们只有成为了你校的家长、你校的学生，才会持续关注学校发展，真心诚意为学校献计献策，自觉不自觉地宣传学校的办学成绩和办学优势，从而使学校赢得更大的生源市场。 * 4、规范性原则。因为招生工作涉及千家万户，涉及社会稳定，所以，招生必须严格遵循招生的规范性原则。如果招生操作不规范，将误导家长和学生对招生政策的理解偏差，将影响区域范围内正常的教育教学秩序，既损害学校形象又影响学校长期发展。 * 5、特色性原则。针对生源市场采取一定的策略、途径和方法，将学校的教育资源优势和教育服务优势等信息，真实传递给教育消费的客户群体，引导教育消费者理性地选择适合学生发展的学校，因此，学校的招生应有自己的特点。例如，北京西城区民族团结中学，原来的基础特别差，附近居民都想尽办法把子女送到别处去上学，学校生源少，质量也很差。为了扭转社会对学校的看法，该中学与英国手拉手学校交流，创办了英语实验班，由于这个特色带动，学校生源有了明显好转，促进了学校教学质量的全面提高。 * 四、免费试听法 设计展示课，满足学生及家长对科目的初步认识要求，打消害怕上当受骗的心理，用效果说话，用课堂说话，用事实说话。模拟学习课堂，感染学员吸引学员，亲近家长，拉住学生，实现招生的目的，采取应时的不定期的各种形式，各种方法，各种渠道，多个地方开展免费试听课，可以广告、传单、发赠单的方式，召集家长、学员开展这项活动，也可到学校进行公益性项目介绍，免费教授一定的课时。 * 五、专业咨询法 宣传的结果是咨询，咨询是高一级的宣传。宣传结果往往不决定招生多少，反而咨询的结果却是招生咨询的好坏决定招生多少。就宣传这一工作的先导作用是必需的，没有宣传便没有结果,既谈不到咨询的问题，