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构建电商时代航空公司收入结算内控新的体系 　　摘要：在传统纸质票证时代，航空公司的收入结算部门为了规避票证领用、销售收入回收、运输收入确认等环节可能造成的风险，已经建立起一套行之有效的内部控制体系。但是随着电子商务时代的到来，新兴的电子客票具备与传统纸质客票不尽相同的新特点。较之纸质客票，电子客票某些风险降低了，但另一些风险却提高了，甚至某些新生的风险需要重点防范。在这种情况下，必须根据电子商务的实际情况对原有的收入结算内部控制体系加以革新和完善，才能有效规避电子商务时代的各种收入结算风险。 　　关键词：电子商务 航空公司 收入结算 内部控制 　　 一、航空公司传统收入结算内控制度 　　 客运、货运以及行李运输是航空公司运输主营业务收入的来源，也是航空公司资金流动链条的源头和根基。航空公司由收入结算部门负责运输收入的核算和管理。为防范收入结算流程中的各项风险，航空公司基本已经建立起一套行之有效的收入结算内部控制体系。 　　 （一）票证管理环节的内部控制制度 　　 各种航空运输票证、尤其是空白票证是有价票证，一旦丢失或者毁损很容易给航空公司造成损失，必须建立行之有效的制度严格加以管理。（1）对空白票证必须建立严格的印刷、入库、登记、领用、回收、销号制度，及时、如实记载并明确责任。需要经常性进行实地盘存检查，确保账实一致。（2）对已经领用的票证按期进行销号检查，对超期未结算以及有丢失可能的票证及时进行回收处理。（3）建立合理可靠的票证保证金或者其他担保制度。（4）建立明确规范的处罚措施。（5）建立票证库房安全保证机制。 　　 （二）销售环节的内部控制制度 　　 票证销售环节内部控制的重点是分销，也就是对代理人的管理，必须建立严格的内部控制制度以确保票款的及时、足额回收。（1）建立代理人信用及风险科学评估机制，确保发展的客运、货运代理人能够及时、足额上缴应付航空公司销售款项。（2）建立规范有效的代理人票款保证金及其他担保制度。（3）建立销售票证传递流程和传递周期、时限制度，确保航空公司能在规定的时间内确认与代理人的债权债务关系。（4）建立运价检查机制，确保销售价格符合航空公司的运价规定。尤其是要加强对代理人故意“高舱低占”“阴阳票”“成人出儿童票”“虚假优惠票”等恶意侵害航空公司权益行为的查处力度。 　　 （三）运输环节的内部控制制度 　　 运输环节是确认航空公司运输收入的关键环节，必须要保证传递到航空公司的运输票证及时、完整，并能和销售信息相匹配。（1）建立运输票证传递流程和传递周期、时限制度，确保航空公司能在规定的时间内确认运输收入。（2）建立销售和运输相互配比的检查机制。这项工作能发现在处理销售或者运输数据过程中存在的差错以及代理人的恶意行为，对航空公司至关重要。（3）建立运输数据与飞行任务书、离港信息等数据的配比工作，确保回收运输数据的完整性。（4）用制度规范运输票证的“退改签”工作。（5）用制度规范航空公司之间的票款结算，也就是通常所说的“轧差”工作，确保本航空公司的利益不受损失。 　　 二、电商时代航空公司收入结算的新特点 　　 21世纪必然是一个互联网主导的世界，B2B、B2C乃至C2B、O2O等新兴电子商务模式层出不穷，不能借电子商务的东风为自身发展服务的企业必然被时代大潮所淘汰。较之航空公司的传统销售模式，电商时代的航空公司收入结算有如下新特点需要关注。 　　 （一）销售、运输票证处理速度和准确度发生质的飞跃 　　 电子商务的无纸化操作不仅仅是航空公司印刷成本的节约，对加快销售、运输数据的处理速度，提升销售、运输数据的处理精度也有很大的帮助。航空公司每天几万条的销售、运输数据仅仅几分钟就能导入到航空公司的收入结算系统中，是原来工作效率的成百上千倍，其准确度也大大提升。 　　 （二）银行直联和第三方支付等支付平台发挥越来越重要的作用，加快航空公司的资金周转速度 　　 提到电子商务，就不能不提到各个商业银行的网上支付系统和以“支付宝”为代表的第三方电子商务支付平台。银行直联和第三方支付平台等在线支付方式在给消费者提供便利的同时，也为航空公司提供T+1，乃至T+0的票款到账承诺，这是传统票款收取方式所望尘莫及的。这对加快航空公司票款周转速度，降低航空公司资金使用成本有着划时代的意义。 　　 （三）便于航空公司推进直销体系建设，提升航空公司直销比例 　　 在电子商务时代，广大消费者普遍使用网络购买航空运输产品，航空公司也可以很容易地加强官方直销网站的销售力度，比如在官方网站上提供低价票或者机上服务预约等，从而有效拓展直销官方网站的销售市场，提升航空公司的直销比例和品牌价值。 　　 （四）促使代理人由传统代理人向B2B代理人转化 　　 新兴的B2B代理人采用“先付款、后出票”的