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- 2018-10-25 发布于湖北
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网络咨询解答技巧-医学课件.ppt
5、你们医院某某项目收费很贵? 6、不能解决问题的再便宜都是贵的,能解决问题的再贵都是便宜的。 7、某某病能100%治疗好吗? 8、科学的不是100%,100%就是伪科学。如神五神六能发射成功,但谁都不敢保证每次都100%成功。 * 9、某某病治疗要花多少钱? 10、每个人病情情况和体质都不一样,治疗方法也不一样。虽然药费和治疗费都是按国家标准规定的,但治疗方法是灵活的。医生需要详细了解你病情后才能确定你的治疗方法和费用。 * 若患者一直纠缠问治疗的费用,如何回答? 可反问对方病程、病因等问题,将问题抛给对方,“都不清楚情况,怎么知道费用?每个人体质、药物敏感度都不同,所以现在无法确定。再说看病花钱天经地义,关键是将病治好,如果病都治不好那花多少钱有什么用?关键是解决你的问题。” * 病人犹豫不决时: 你先不用着急治疗,可以先来和医生交流一下,医生会根据你的情况建议你做哪些检查,到时做或不做自己再决定。或者你可以先来和我们治疗过的患者沟通,了解一下他们的治疗效果怎样。 * 病人纠缠询问过久时: 在这里三言两语不能解决问题。具体的情况,到时医生再和你沟通,那你会了解得更多。 * 案例片段一: 客人499 都要检查什么? 医院张医生 男科检查方法很多,不是每一项都需要做,所以医生才需要详细询问病史,根据询问到的资料来为你选择适合你的检查方法,并不是盲目进行,这样可以避免不必要的浪
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