生命从沟通开始教学案例.pptxVIP

粥家庄（佛山）餐饮连锁机构员工内部培训第一期讲义主讲人：唐翰波课堂规矩1、不准随意走动，方便时要举手示意；2、不准私下耳语；3、手机调到振动无声状态；4、不准接听手机；违规者主动到台前做5个俯卧撑一、学员自我介绍 ◇ 名字； ◇ 来自哪里； ◇服务粥家庄多久； ◇在哪家分店？ ◇ 做什么； ◇学习的目的；粥家庄第一期特训班开光课（修心开智）大家有收获没有？给自己掌声！找出5名学员跟大家分享学习心得 每人限时5分钟；改变生命从沟通开始 什么是沟通？就是信息（观念、事件、情感）的流通和传递； ☉ 自我沟通心灵对话，自省 ☉ 向外沟通沟通是一门艺术 一切从沟通开始 沟通从心开始；（移动有沟通百分百） 一切皆有可能；（做保险和做安利的人特厉害）为何你会拥有财富？ 沟通能力+思考能力+行动能力 = 赚钱能力大家同意吗？举手，大声说YES!互动项目和身边的同事握下手，彼此认识一下，告诉对方你的名字；带着真诚，带着微笑（观察现场情绪）沟通说服高手秘诀两个字：变态 心态 心态确立思想 状态 思想决定行为 态度 行为带来习惯 习惯养成性格 性格定夺命运 心态改变人生 命运改变人生沟通几大特征1、行为的主动性泡妞精神，主动搭讪我们在服务过程中，见面都不打招呼，这是通病！主动性的目的在于： 把别人的钱装在自己口袋里； 把自己的思想装在别人的脑袋里； 现场互动环节请跟我大声说： 从今天开始，我决定建立沟通主动性，看到人在动，就看到钱在动，顾客的钱是我的，服务是顾客的。不是老板给我们发工资，而是顾客在发工资。沟通的特征第二、对象的多样性我可以与任何人打交道（网上90后，不和陌生人聊天）◇ 人脉就是钱脉；◇ 关系就是实力；◇ 朋友就是最大的生产力； 同意的举个手！各种圈子，各种群，三教九流娱乐圈，社交圈，上流社会，主流社会明星嫁富豪现象（郭晶晶与霍启刚，伏明霞与梁锦松）人与人之间的交往和联系就是一种关系你的地位如何是由你的关系网是否强大？（商官结合）现场互动跟身边的前后左右的同事握下手，大声告诉他（她）： 让我们发生关系吧！（同事关系，朋友关系，闺蜜关系，生意伙伴等等）秘方传授有的人总感叹自己的命不好生意失败，婚姻解散，关系疏远秘诀： 找自己身边命好的人做朋友！好运就来了！第三、沟通的互动性有沟有通，不沟不通，沟了要通管理者在布置任务做决策时要与员工做深入沟通，听取民意，让下属了解自己的真实意图，讲究上下互动，如强迫式命令，这样会事倍功半，事与愿违；启发式问题我们在实际工作中，他不互动，怎么办？ 第四、目的双重性没有目的的沟通就是扯淡，闲聊大多抱怨、吐槽，或者说长道短，都是些负面的东西；目的要一致，彼此达成谅解和共识，否则沟通是无效的；情景训练沟通的要旨：第一、点头对待顾客要点头示意，在沟通 不管同意不同意，都要点头，先认可对方，然后在表述自己的观点；印度、巴基斯坦、孟加拉、尼泊尔、斯里兰卡等国家，人们都彬彬有礼的摇头，向左摇头，表示赞同、认可、尊重，点头表示不同意！表情对比 微笑第二、微笑笑脸最重要部位就是嘴角和眼睛第一阶段：放松肌肉 练习：哆唻咪 每个音读三遍，由低到高第二阶段给嘴唇肌肉增加弹性1、张大嘴2、聚拢嘴唇，做O字状；3、练习咬笔或木筷子第三阶段 形成微笑1、小微笑 露出2颗上门牙，嘴角上扬，保持十秒；2、普通微笑露出6颗上门牙，眼睛笑一点；3、大微笑露出10颗上门牙，第四阶段 保持微笑第五阶段 修正微笑嘴角会歪，露出牙龈（不超过2MM）照着镜子反复练习。 不好的笑： 苦笑、假笑、皮笑肉不笑、讥笑，笑里藏刀，失败的表情：◇面无表情，无精打采；◇眯眼，皱眉头◇呲牙咧嘴，哭丧着脸；微笑的力量 有时候，微笑是一种问候，是一种谅解，是一种激励，是一种安抚； 有时候，微笑是一种胸怀，是一种艺术，是一种力量，是一种奖赏； 有时候，微笑是一缕阳光，是一泓/view/434190.htm甘泉，是滋润的雨露，是幸福的花朵。 让微笑成为一种习惯， 请微笑吧 ！ 大声说YES!发自内心的笑最迷人微笑最高境界是眼睛在笑第三 倾听倾听和聆听的区别倾听：细心的听取，指上对下； 全身心感受对方，学会倾听： 1、身体前倾； 2、所答即所问； 3、加入自己的见解； 4、点头；聆听：是虔诚认真的听取，带有尊敬之意； 指下对上；说听的学问:一说一听，一唱一和◇说：语调、语气、语境、遣词造句都是学问，有人说话好听，有人说话难听，所谓“毒舌”、“口臭” 有四种情境： 1、用嘴说话； 2、用脑子说话； 3、用心说话； 4、用脚说话；伟大的韦尔奇的故事：小时候口吃，小朋友都笑话他。他的母亲对他说：“这是因为你太聪明，没有任何一个人的舌头可以跟得上你这样聪明的大脑”。他记住和坚信母亲说