管理学—管理跟组织概论(ppt 32页).pptVIP

管理與組織概論 1-1　誰是管理者？ 1-2　何謂管理？ 1-3　管理者的工作為何？ 1-4　組織是什麼？ 1-5　為何要學習管理？ 1-1　誰是管理者？ 管理者(Manager) 和一群人共事，並藉由協調他人的努力，來完成工作與達成組織目標的人。 管理者的分類(Classifying Managers) 1-2　何謂管理(Management) ？ 基礎定義 效率(Efficiency) 把事情做好(doing things right) 效能(Effectiveness) 做對的事情(doing the right things) 組織效率、效能與績效 1-3　管理者的工作為何？ 管理功能 管理者的角色 管理能力 管理的工作正如何改變中 管理功能(ManagementFunctions) 管理者的角色(Management Roles) 管理能力(Management Skills) 管理者的工作正如何改變中1/2 顧客的重要性增加 企業都需要顧客，沒有顧客，大部分的組織都將消失 。 顧客關係管理是所有管理者及員工的責任。 確保一貫而高品質的服務水準，是成敗的重要關鍵。 管理者的工作正如何改變中2/2 創新 採用不同的工作方法、進入新的領域或冒險。 管理者都需要鼓舞員工，努力找尋新的、更好的創意與方法，並在創新的機會中行動。 1-4　組織(Organization)是什麼？ 1-5　為何要學習管理？ 學習管理的價值 管理的普遍性 工作的實際情形 成為管理者的報酬與挑戰 管理的普遍性 所有的組織都需要管理。 工作的實際情形 當你從學校畢業開始工作時，你若不是當管理者，就是當一個被管理的員工。 成為管理者的報酬與挑戰 管理提供機會發揮創造與想像力，去幫助員工發現工作的意義及實現個人的抱負。 成功的管理者可得到很豐厚的報酬。 1 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 来自中国最大的资料库下载 是管理的最基層，負責生產性或庶務性員工的管理工作。 基層管理者(First-line Managers) 介於高階管理者與基層管理者之間，他們的工作是管理基層管理者。 中階管理者(Middle Managers) 負責制定組織全面性的決策，並決定組織的計畫與目標。 高階管理者(Top Managers) 基層員工 第一線 管理者 中階 管理者 高階 管理者 圖表1-1　組織的層級(Managerial Levels) 以最少的投入，得到最大的產出。 幫助組織達成目標。 管理者努力的方向： 減少資源浪費 提高目標達成率 (高效率) (高效能) 效率(方法) 效能(結果) 減少浪費 提高達成率 目標達成 資源使用 圖表1-2　管理的效率與效能 高效率/低效能 結果:生產顧客不要的低價格低品質的產品 低效率/低效能 結果:生產顧客不要的高價格低品質的產品 高效率/高效能 結果:生產顧客所要的品質產品且價格可以負擔 低效率/高效能 結果:生產顧客所要的產品，價格卻太高 低 高 效 能 效率 高 低 訂定目標、建立達成目標之策略，以及發展一套有系統的計畫，來整合並協調企業的各項活動。 規劃Planning 安排工作以達成組織目標。決定那些是必須完成的工作、執行的人選、任務編組、誰該向誰報告以及於何處做決策等 組織Organizing 透過組織內的人，來達成組織的目標。激勵部屬、影響個人或團隊、選擇最有效的溝通管道，或解決團體內部紛爭 領導Leading 工作的監督、評估與修正。為了確保工作能如預定的計畫進行，管理者必須監督與評估組織績效，並將實際績效與預設的目標相比較 控制 controlling 確定目標，制定策略與發展子計畫來協調活動 規劃 組織 決定需要做什麼、如何做以及誰去做 領導 指引並激勵團隊成員，並化解衝突 監督各項活動，以確保所有工作均按計畫執行 控制 達成 達成組織 所設定之 目標 圖表1-3　管理功能(管理程序、管理循環) 代表人物、領導者、連絡人 人際角色 監視者、傳播者、發言人 資訊角色 企業家、危機處理者、資源分配者、談判者 決策角色 圖表1.4　 Mintzberg的管理者角色 精通特定的專業知識 技術能力 與他人或團隊融洽相處的能力 人際能力 必須能思考，並將複雜的情境概念化 概念化能力 高階管理者 中階管理者 基層管理者 重要的程度 概念化能力 人際能力 技術能力 圖表1-5　不同管理階層所需具備之能力 圖表1-6　管理能力 概念化能力 運用資訊以解決 企業