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残疾学习者远程学习支持服务的体系探析 　　【摘 要】 　　开放教育领域残疾学习者的学习支持服务并不是在系统和完善的理论指导下发展起来的，而是在实践中不断总结、发展并形成理论，是在理论和实践长期相互作用的过程中逐步完善的。探究残疾学习者远程学习支持服务体系对丰富现有残疾人教育理论体系，促进残疾人远程教育实践具有一定意义。依据文献调研构建了残疾人远程教育学习支持服务模型，并以国家开放大学内蒙古地区残疾人学员作为研究样本，对学习支持服务模型进行了实证检验，探讨了线上线下混合教学模式下残疾人远程教育学习支持服务策略。 　　【关键词】 残疾学习者；远程教育；学习支持服务；学术性支持服务；非学术性支持服务 　　【中图分类号】 G642.0 【文献标识码】 A 【文章编号】 1009-458x（2017）08-0072-07 　　一、问题的提出 　　国家开放大学残疾人远程教育自2004年启动以来，在教学模式、运行机制、专业建设和教学方式等方面进行了积极探索，取得了一定成绩。残疾学习者受生理等因素影响，与正常人相比，需求特征有明显差异。残疾人远程教育目前为残疾学习者，特别是听障、视障学员所提供的学习资源和学习支持服务手段有限，不能有效解决他们在学习中遇到的困难。 　　建构主义学习理论认为，知识不是通过教师传授得到的，而是学习者在一定情境，即社会文化背景下，借助其他人的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构的方式获得的，强调学习者的外部环境与认知主体?炔啃睦淼南嗷プ饔谩Ｃ拦?著名教育技术专家海涅克等明确提出，即使是对学习者特征进行简单的分析，也会对教学产生有益的帮助（转引自张耀峰， 2008）。学校针对视障、听障和重度残疾学员提供的学习支持服务，是帮助他们解决学习中面临的困难和障碍的有效途径。远程教育中学习支持服务的有效性直接反映在学习者对学习过程的满意度上。因此，本研究在文献调研的基础上构建了面向残疾学习者的远程学习支持服务模型，以抽样方式调查了残疾学习者对学习支持服务的满意度，并以满意度数据为基础，采用结构方程分析方法，对该模型进行了可靠性检验。根据模型结构和变量之间的数量关系，探讨了线上线下混合教学模式下残疾人远程教育学习支持服务策略。 　　二、研究设计 　　（一）残疾学习者远程学习支持服务模型设计 　　残疾学习者由于受到行动上的限制，远程教育中的学习支持服务对他们而言具有尤其重要的意义。余善云（2009）认为 “教学支持服务”与“教学资源”是远程教学的两大支柱。在教学支持服务体系中，“教学支持”与“学习支持”是两个互为前提、各有侧重的组成部分。对于学习支持服务的内涵，学者进行了广泛的研究。丁兴富（2002）认为，学生学习支助服务是远程教学院校及其代表老师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。王家钧（2003）则更加简明扼要地指出，教育活动过程中一切辅助性的教学活动均属于教学支持服务的范围。 　　学习支持服务的内涵是学者关注的焦点，虽然目前没有统一的定论，但普遍强调“支持”与“服务”，学习支持服务的构成要素更是学者们探讨的重点。李益骐等（2012）认为，教学支持服务包括：基于计算机网络技术的技术设施、学习资源、教学理论、信息、管理等方面的支持和服务。黄俊（2012） 认为，开放教育教学支持服务体系由学术性支持和非学术性支持两部分构成，其中学术性支持包括资源服务支持系统和学习过程服务系统，非学术性支持包括事务管理与服务支持和开放大学校园文化建设。 　　综合以往学者对于学习支持服务的内涵和构成要素的研究，可知远程教育学习支持服务体系应该以教师和教学管理者的“服务”为 “主要素”，以办学机构的教学条件所提供的“支持”为“辅要素”。也可以认为，“主要素”更多指向“学习支持服务”，而“辅要素”则指向“硬件条件的提供”。本研究在借鉴黄俊（2012）相关研究的基础上，认为学习支持服务包括非学术性学习支持服务、学术性学习支持服务和硬件支持服务三个维度。其中，非学术性学习支持服务包括入学教育、教学信息、教材发放和学习氛围四个方面，学术性学习支持服务包括面授教学、线上答疑、线下答疑、协同学习、作业批改和个别辅导六个方面，硬件支持服务包括残障设施和教学硬件两个方面。基于这种认识，构建了面向残疾学习者的学习支持服务模型。 　　（二）学习支持服务满意度调查问卷设计 　　学习支持服务满意度是学习者的一种心理状态，它能够代表学习者对残疾人远程学习支持服务质量的现实感知结果与其预期比较后形成的心理状态，因此通过学习支持服务满意度能够了解学习支持服务存在的不足之处和各环节之间的关系。调查问