如何确保医院的正常运行培训讲学.pptVIP

（二）要安全无害。 ●如刮穿（肠系膜拉出）不知何物；●刮三次未净；●淋病用介入造成扩散（前列腺脓肿、急膀胱炎）；●开错药和量，开重药，●中药十八反，十九畏、配伍禁忌；●理疗时间过长（8小时）、温度太高造成烫伤；●不注意理疗禁忌症和药物副作用，（量大时长，过度治疗，造成肾衰） 都是违背安全无害掌控原则的做法。 （三）要克服随意性。 1、接诊方面的随意性： ●退号、推走病人（不导尿）；●抓大放小；●打保票；●不接病人咨询电话；●检查或检验不办手续（走后门）；●超规定范围随意划价；●不求守信（不执行宣传承诺） 2、服务态度方面的随意性： ●不听病人陈述病情，轻易打断病人陈述；●几个病人同时听一个病人陈述；●交流时医生干其他事，精神不集中；●不解释检查、治疗的目的和要求，病人心存余悸；●病人治与不治医生态度大不一样，随时给病人发火、对立、吵架、纠纷不断。 3、责任心方面的随意性： ●不写、不认真写病历；●不认真登记；●字迹不清楚，很难辨认；●验尿从上午十点到下午三点（尿了二次）还没验上，无人问津，医生没交代（说这不是他的事），此事与医生、导医、检验都有关系；●值班医生叫主管医生来处理一个病人，没到点值班医生走了。 4、要求出报告方面的随意性： ●支原体培养让半小时出结果；●精液一律要求半小时出结果（不液化可延长到一小时，防迟缓液化者）；●B超“大了”说到大医院治了，“小了”说轻了不治。 5、维护其他科室及医生威信方面的随意性： ●他们不会，他们不负责任，经常烫伤人；●他们（药房、输液、治疗）老出事；●某某医生不会治这种病，只有我才能治。（宫颈糜烂，检查床上抢病人） 以上五个方面都是医生随意性的表现，既不科学规范，又对医院形象和效益造成不良影响和损害。 所以克服随意性也是诊室医生需要掌控的重要原则。 楚天设计 楚天设计 楚天设计 * 《誓词》 对即将从事的神圣职业，我院将秉承“人道、博爱、奉献”的精神，以诚信和爱心宣誓： 忠爱医学、敬业爱岗、精医重德，情系患者、严谨高效、创新务实、团结协作、全面发展、奋发图强、共创辉煌！ 医院正常的运作模式应是：行政后勤围绕着临床转，临床各科围绕着诊室转，诊室围绕着病人转（围绕着病人的病情转）。只有坚持这“三转” ，才能体现出全院都围绕着病人转，“以病人为中心” 的正常运行模式和特点。 否则就会出现多中心，多中心就是无中心，出现不协调，相互扯皮，矛盾百出，形不成一个协调共事的技术团队，影响医院整体医疗质量和水平的发挥。 下面分三个问题谈谈怎样自我掌控“三转” 运行模式的要点： 一、行政后勤要围绕着临床转 二、临床各科要围绕着诊室转 三、诊室要围绕着病人转 一、行政后勤要围绕着临床转 就是体现为临床第一线服务的理念和思想。 （一）行政活动都要为临床服务 或让路，要给临床工作开绿灯。 1、要保证临床技术人才的质量和数量。技术人员到位，才能保证医疗工作正常运行和医疗质量的不断提高。 2、不能喧宾夺主，影响诊疗工作。各种各类活动（括会议），不能放下病人无人管（处理），去搞活动或开会，对病人应做到随到随诊。 3、行政应经常巡视，了解下情，解决实际问题。 4、安排的各类人员正常休息，不应是雷打不动的，有临床任务急需时，应即通知到岗，事后再调休，保证临床工作不受影响。这就是行政工作的掌控原则。总之，体现为临床需求服务和让路。 （二）保证临床需求是后勤工作 第一要务。 医院工作是和疾病作斗争，和打仗一样，需要武器枪支弹药。没有作战工具，赤手空拳怎么能打胜仗？俗话说“欲善其事，先利其器” ，“巧妇难为无米之炊” ，“兵马未动，粮草先行” 。所以医疗仪器设备要保证，及时保养和维修，药物供应要及时，保质保量，医疗低质消耗品和办公用品要发放到位，医疗生活服务硬件水电汽暖，以及饮水、卫生间、垃圾等也能正常使用或处理。 否则就会直接影响医院医疗工作正常运转及质量、形象和效益。员工福利待遇、伙食（衣食住行）等问题也应尽量给予满足，合理