情绪情商与工作压力.ppt

* 第6章 情绪、情商与工作压力 §6.1 情绪和心境 §6.2 情绪劳动与情绪智力 §6.3 情绪和心境在 组织行为中的应用 §6.4 工作压力  东南大学经济管理学院 马新建 Email: mxjsx3@163.com * 为什么要研究情绪？ 请举例：情绪对工作行为和个体生活的影响 ■关于“有情绪的员工”与“无情绪的组织” ■关于情绪的建设性与破坏性认识 什么是情绪？情绪的类型？ 什么是情绪智力？ 情绪、心境、情绪智力的关系 情绪、心境、情绪智力对员工组织行为的影响？ 工作压力对个人和组织意味着什么？ 如何正确应对之？ * §6.1 情绪和心境 一、情绪和心境 1.情感（AFFECT）：一个宽泛概念，泛指人们体验到的所有范围的感情，包括情绪和心境两个成分。 2.情绪（emotion）：是一种强烈的情感，它直接指向人或物。是影响人或事物的强烈感受表达。 3.心境（mood)：没有相关背景刺激情况下，比情绪相对较弱的一些情感。 [情感、情绪和心境得比较]（见图） ■情绪是影响个体行为的一个关键要素；人并非总是理性的，很多情况下人的行为是受情绪影响的。 ■情绪的生物学解释。 * 情感 人们体验到的所有感情，可以以情绪和心境的形式被体验。 情绪 由具体事件引起 比心境更迅速、持续时间短 具体且数量很多 通常伴随显著的面部表情 本质上是行动导向 心境 原因通常是总体的、不清晰 持续时间比情绪长 更具一般性（由多种情绪组成、积极与消极情感） 总体上不会通过显著的表情表露出来 本质上具有认知性 * 二、情绪的划分与类型 1.情绪可划分为情绪感受和情绪表达 情绪感受——个体的实际情绪； 情绪表达——组织要求的并被视为符合特定工作的情绪； 2.个体有真实情绪和表面情绪； 个体的情绪感受和情绪表达常常有所不同。 3. 积极情绪与消极情绪。 4.人的情绪有几十种之多，个体有六种最基本的情绪(归在一个连续体中） 快乐 惊奇 害怕 悲伤 愤怒 厌恶 * 三、情绪和心境的来源 1.人格[——决定了人们会经历特定的心境和情绪] □积极事件更可能影响外向人的积极心境和积极情绪 □消极事件更可能影响低情绪稳定的人的消极心境和情绪 2.时间[□每周/日当中，你什么时候心境最好/糟？] 3.天气[□你在什么天气心境会更好？] 4.压力[——影响情绪和心境] 5.社会活动 □社会活动（类型）可增加积极的心境；对消极心境呢？ 6.睡眠 7.锻炼 8.年龄 * 四、情绪的度量与影响因素 1.情绪的性质、方向（非中性）与作用 2.情绪的强度、频率与持久性与工作要求 3.情感与理性 4.情绪的外在限制因素： 组织影响[每一组织都界定一些边界来确定哪些情绪是可以接受的，情绪的可表达程度和水平如何] 文化影响[不同人们的情绪体验程度、情绪解释、情绪表达规范存在文化差异] 性别影响[女性比男性跟容易触及情感——反映更为情绪化] * 五、心境的维度与结构 ■心境状态与情绪类型关系？ 1.心境的维度： ①积极情感由积极情绪[传递积极平价或情感]组成 ②消极情感由消极情绪组成。 2.心境的结构 * 心境的结构 警醒 兴奋 得意 快乐 平静 满意 放松 紧张 厌倦 冷静 精疲力竭 失望 悲伤 沮丧 压力 高度紧张 高消极情绪 低消极情绪 低积极情绪 高积极情绪 * §6.2 情绪劳动与情绪智力 一、情绪劳动 1.情绪劳动概念 □工作消耗人的身体劳动、心理劳动和情绪劳动 □情绪劳动：员工在工作中的人际交往过程中表现 出令组织满意的情绪；它影响工作绩效吗？ □情绪失调：员工的（表现）情绪与真实情绪感受 不同。情绪失调会对员工造成重大伤害。 2.情绪感受和情绪表达[常常不同] 情绪感受——个体的实际情绪 情绪表达——组织要求并被视为符合特定工作的情绪 情绪处理——表层动作（表达）与深层动作（感受） □两者常不同，展示伪装情绪需要压抑自己的真实情感。 * 二、情绪智力 1.情绪智力涵义 ——EI是指察觉和管理情绪线索、情绪信息的能力。 ——了解自己的情绪并擅长阅读他人情绪的人， 工作会更有效。 [研究