服务外包竞争力租产业附加值整合模型的研究.docVIP

服务外包竞争力租产业附加值整合模型的研究 　　摘要：加快发展服务外包产业，迎接新的产业转移是我国目前很多部门、地区和企业正在抓紧实施的战略。文章从持久竞争力和产业附加值两个维度，基于ITO、BPO、劳动密集、资本密集四个方面构建了服务外包企业竞争力和产业附加值模型，分析了模型不同区间的产业附加值和持久竞争能力，提出了我国服务外包的发展思路。 　　关键词：服务外包；竞争力；产业附加值；模型 　　 　　伴随着以服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整的兴起和商务部“千百十”工程的推出，加快发展服务外包产业，迎接新的产业结构调整和转移成为我国目前很多部门、地区和企业正在抓紧实施的战略。在实施服务外包战略中，了解和把握服务外包企业竞争力和服务外包产业附加值增长的规律，对促进服务外包企业增强企业竞争力，提高产业附加值，抢占全球产业发展制高点具有重要的现实意义和理论意义。 　　 　　一、服务外包企业竞争力和产业附加值模型的构建 　　 　　1　竞争力理论。迈克尔?波特(Michael E.Porter)的竞争战略理论认为，竞争能力是企业成败的关键所在。伯格?沃纳菲尔特(B.Wemerfelt)的经典性论文《企业资源基础论》(1984)利用资源基础的观点分析竞争优势的建立与持续问题，认为企业是由一系列资源组成的集合，企业的竞争优势源自于企业所拥有的资源，尤其是一些异质性资源。巴尼(Bamey,1991)提出，企业的资源如果带来持续的竞争优势就必须是：(1)有价值的；(2)稀缺的；(3)不能完全模仿的；(4)难以替代的。 　　然而，基于资源的观点并不能解释企业在复杂快变环境下的企业竞争力。哈默尔和普拉哈拉德(G.Hamel,C.K.Prahalad，1990)提出核心能力(Core Competence)的概念，他们把核心能力定义为“是组织中共享的知识”，特别是如何协调分散的生产的技巧及如何综合多样化技术的知识。Teece，Pisano和Shuen(1997)在《动态能力与战略管理》中，提出了“动态能力”的概念。动态能力理论认为“动态”是指为适应不断变化的市场环境，企业必须具有不断更新自身胜任的能力；“能力”是指整合、重构内外部组织技能、资源以满足环境变化的对企业竞争力具有关键的作用。他们认为，如果像“资源观”那样认为对稀缺资源的控制是利润的源泉，那么诸如技能的获取、知识和诀窍的管理以及学习就随之而成为根本性的提高竞争力的问题。由于以组织惯例、技能和互补资产为基础的能力包含大量企业特定的隐性知识，所以特定企业的动态能力是难以被复制和被模仿的，是企业竞争能力的源泉和保障。 　　信息技术是现代企业不可或缺的基础设施和资源，通过信息技术可以实现企业流程的优化和重组，嵌入企业流程的信息技术应用是企业动态能力的重要组成部分。对于提供服务外包的企业而言，服务商提供的服务项目嵌入发包方组织流程越深，则服务商对发包方越重要，依托发包方的动态能力拥有的竞争力越强，越持久。由此，在服务外包中嵌入发包方组织流程的程度可以反映服务商的持久竞争能力，由此可以形成模型持久竞争能力的纵向维度。如图1所示。 　　2　服务外包。外包(Outsourcing)是企业通过合同关系将自己的一部分业务委托给外部企业的一种经济行为。服务外包是指服务外包提供商向客户提供特定服务业务的解决方案，以帮助客户减少或消除在该业务方面的费用和管理成本，从而使客户将全部精力集中于核心能力的一种服务提供方式。企业通过外包，利用外部的专业化资源。达到降低成本、提高效率、发挥自身核心竞争力和增强企业应变能力的目的。 　　目前外包已逐渐由在岸、近岸发展到离岸。由制造业发展到服务业。20世纪90年代以后，信息技术类外包规模逐渐扩大，欧美日本的公司相继把低端信息技术处理活动外包给一些发展中国家和地区，如印度、中国、巴西和墨西哥等，主要从事软件代码编写、软件测试和数据录入、呼叫中心等。 　　最早的服务外包集中在计算机、信息技术及相关服务领域，被称之为信息技术外包(Information Technology Out-sourcing，ITO)。该类业务主要包括：与计算机硬件安装有关的咨询服务、软件编码、组件开发、软件实施服务和数据处理服务等与企业业务流程嵌入不高的业务。后来，随着互联网技术的发展和宽带能力的提升，服务外包逐渐延伸至一系列企业管理事务，于是，企业可以将某个业务流程环节分离出来，交给服务外包公司来做，这就是所谓的业务流程外包，即BPO(Business Process Outsourcing)。 　　按照国家经贸部的分类，“服务外包业务”指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务(ITO)和业务流程外包服务(BPO)，包括：业务改造外包、业