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服务意识下高校档案管理工作的思考 　　【摘要】随着社会经济的快速发展，我国逐渐进入信息化社会，人们对信息的需求不断加大。而对于高校档案管理来说，是体系构建及其自身稳定发展的重要内容，但当前高校档案管理工作存在较多的问题，其中最突出的问题就是缺少服务研究、服务方式、服务管理以及服务意识等，这会在一定程度上阻碍高校档案管理工作效率和质量的提升。本文对高校档案管理以及在服务意识下加强档案管理的有效措施两个方面进行分析和研究，这对高校档案管理工作的顺利开展提供了参考依据。 　　【关键词】高校；档案管理工作；服务意识；存在问题；有效措施 　　目前在我国的档案事业中，档案管理工作是其中的基本内容之一，管理的对象主要是档案信息、档案实体等，同时还需要为需要了解相关档案内容的团体或个人提供相应的服务，以便其能够找出有效信息。这样一来，在高校档案管理的工作中，必须提高对服务意识的充分认识，在促进档案整理和收集工作进一步强化的同?r，还需要转变和改进服务观念，服务设施需要进一步完善，这也就表示服务质量会有所提高。针对当前我国高校档案管理的实际情况，其问题主要体现在服务意识、服务管理、服务方式以及相关研究工作方面，导致整体的管理服务效果还比较差。因此，针对这种情况，必须提高对高校档案管理服务的重视，无论是从领导者来说，还是管理人员自身以及服务需求者来说，都需要形成服务意识，管理人员在实际工作中需要将各项服务意识落到实处，保证档案管理工作能够更好地开展。 　　一、高校档案管理概述 　　在高校的档案管理中包括高校管理信息、建设信息以及学生档案管理等多个方面，管理的类型和容量都比较复杂、多样，并随着不断发展的科学技术，提高了对高校档案管理的要求，管理的思维和模式都需要根据时代的发展做出适当的改进和完善，有效发挥出档案的积极作用，加强高校的经济建设。 　　（一）高校档案管理的特点。高校档案管理的特点主要体现在以下几个方面：一是科学化。如果在高校档案管理中缺少统一性、协调性，也没有规范的工作制度的话，管理的科学性是难以得到保障的。相较于文书处理部门来说，高校档案管理涉及到的数量和内容更多，如果在管理中没有进行科学分类的话，档案的利用效率就会比较低，管理目标难以实现。二是专业化。高校档案管理的专业化特征是由其自身属性决定的，高校作为培养各种专业人才的主要平台，在人才培养计划中的作用是不可替代的，因此教学管理工作的重要性是需要着重突出的，能够更加准确把握高校专业设置、教学质量以及学科建设，提高其针对性。三是规范化。在档案管理的工作中，其保障是相关的规章制度，确保日常工作能够顺利实施。因此各高校需要促进档案管理制度体系的进一步完善，并在管理过程中严格落实。四是现代化。随着科学技术的发展，在各个领域中都逐渐开始广泛应用各项现代化的管理手段，这在档案管理发展中发挥了积极的促进作用。在具体管理的过程中，高校需要根据自身的实际情况，加强对档案管理工作特点的把握，促进其良性发展。 　　（二）当前高校档案管理在服务方面存在的问题。1.缺乏服务意识。目前我国高校的方案管理工作主要集中在“自找自查”的模式当中，即教师或学生需要了解档案信息的话，需要自行在档案室中进行查找，这样不仅仅浪费教师或学生的时间和精力，同时档案管理工作人员的岗位责任和工作价值也不能得到体现。导致这一问题出现的原因主要体现在以下几个方面：一是对于高校的档案管理人员来说，各方面的意识都还缺乏，如服务意识等，这样在实际工作的过程中也就不能主动为需求者提供服务。二是没有明确认识到档案管理工作的服务要求，在提供服务的时候不知道该怎么做。三是教师或学生在使用的过程中没有针对当前的现象提出建议或意见，导致管理工作人员安于现状，不求改进和优化。2.服务管理不太到位。服务管理指的是管理人员为服务需求者提供了服务质量和服务效率管理，而在高校档案管理中，由于管理者没有认识到档案管理的重要性，导致在服务管理方面还存在着较为明显的问题，难以提供到位的服务。首先，高校档案管理的服务质量和服务方式的管理还缺少一定的针对性，导致目的性不强。其次，很多高校的档案管理流于形式，只有在上级检查的时候做一下“应付”工作。最后，在实际工作的过程中，没有严格落实各项规章制度，也没有进行正确的服务管理指导。这样一来，必定会造成服务管理不到位的问题，降低服务质量。3.服务方式单一。在当前高校档案管理中，其方式主要是人工服务，部分工作使用计算机进行信息查询。但是就大多数高校来说，服务方式还是较为单一，并且以人工为主。对于高校中的档案信息来说，无论是数量还是种类都比较多，而人工的能力是有限的，很难为服务需求者提供针对性的服务。即使有些高校已经使用计算机设备，但是输出量也较为有限，一般只能进行简单的内容检索、目录制定、信息录入与编辑服务，对被服