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余世维--管理者的领导商数LQ 一、注意你的手下 ? （旧）管理阶层主导 ? （新）员工参与 ??? 领导人—经理人—协调人。 ??? UPS（联邦快递）亚洲区总裁：我们照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。 ??? 安德鲁*卡内基：带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们会有个更好的工厂。 ??? 杰克*韦尔奇：（人才就是一切，有人才就是赢家）（人才与策略不同，是无法被对手学习的）我每天都有一半的时间跟我底下的人相处沟通，去认识他们，谈谈他们的问题，表现很差的时候，我就痛骂他们。 ??? 东京迪斯尼：引客回头有“魔法” 二、任何“目标管理”(MBO)都不会自动实现 ??? 1、目标要“量化”在每一月（周、日）和第一个过程里。 ??? 2、目标要从“细节”上寻求“方法” ? ??? 不要只看到目标而看不到过程，做事情的关键是过程，过程的关键是要找到引爆点或切入点。“纽约引爆点”就是从地铁的车箱开始。有了切入点（引爆点）再配上阶段这个目标就落实了。一个目标没有细节是做不到的，目标要从细节上寻求方法。 ??? 什么是细节？细节不是什么事情都要做得仔细，细节就是追求完美。细节的目标就是完美， ??? 李嘉诚：我总是比别人多赢一点，要成为领袖，无论从事什么行业，都要比竞争对手做好一点。细节的最高境界是追求完美，过程就是比你的竞争对手多走一点。（芬兰的饭店、香港的航空，北京的萨德尼克大酒店、新加坡的国泰机场）。 ? 细节指动作、步骤、做法的规范 ??? A、动作研究+省工原理（办公室人工学） ??? B、标准步骤+严格要求（饭店工艺细节）俄罗斯K—159核潜艇在巴伦支海沉没事件，因为鱼雷仓爆炸，因为鱼雷掉下来，撞到了引线，鱼雷掉下来就是那个挂钩松脱，挂钩松脱就是因为挂钩生锈。后来又沉没一台，同样是因为生锈。中国海军361潜艇事件，也因为一个细节牺牲了70名官兵。 ??? C、科学方法+效率改善 量化指时间、货币、单位数量的换算 ??? A、时间度量+流程设计 ??? B、各项成本单价记录+划分原则 ??? 成本划分原则：成本有三种成本既实际成本、标准成本和直接成本。比如你的产品实际成本是5000元，而人家标准成本是4000元，而你的直接本是3500元+间接成本1500元=5000元。 ? ??? C、产能分析+劳动力或机器负荷 ??? 一般不要自己开流水线，杭州的鞋厂去温州加工。 三、你的权力来自哪里 ? ?（弱）组织制定 ? ?（强）个人魅力 ??? 有效的领导能力是个人特质还是情景所致？ ??? 拿破仑说成功是努力加机会。一个人有条件没有机会，叫做命不好，一个人不机会没有条件，叫做活该。人生从25岁开始每七年有一次机会，会有七次机会。 伟人的五项特质 ??? 智力（读书型城市、读书型家庭、读书型人） ??? 监督力（雷锋，个人精神伟大，按孔子的话是独善其身，只是把自己搞得很好，但在公司的领导层不行，要监督让底下的人都是雷锋） ??? 自信（没有一个产品是完美的，没有一个企业是没有毛病的，没有一个团队统统都是精英，你当领导了，硬要咬着牙也要把产品卖掉，队伍要带，凭着强大的自信）（沉得住气） ??? 主动（积极）（就是自动自发：主动地发现问题，主动地思考问题，主动的解决问题。员工是不是这样了？要从自我做起。） ??? 果决（一种做事的魄力，毛曾骂过苏修，邓的黑猫白猫不是更修吗，发展是硬道理。） ? 权力的基础（1---5由弱至强） ??? 1、? 合法权-----组织制定 ??? 2、? 报酬权-----利益引诱 ??? 3、? 强制权-----处罚威胁 ? ??? 4、? 专家权-----专业技能 ??? 5、? 典范权-----人格魅力 ??? 学而才知不足；书到用时方恨少。 ??? 人格魅力：自信+负责（朱镕基，改解放军军企分开，中国邮电分电信。移动、联通、网通） ??? 道德+操守（周恩来逝世联合国全部降半旗） ??? 牺牲+奉献（德蕾莎） ? 四、强化]团队意识 ?? （旧）以职务为重心 ?? （新）衔接断层 ??? 中国人的弱点，重视本位主义，不重视团队主义，只知道自己是财务总监，人力部经理…… ??? 群体≠团队，团队必须具备三个条件1、自主性? 2、思考性? 3、合作性 ??? 1、自主性，企业，当你不在家的时候他们在做什么，当你出差的时候他们在做什么，当你不在的时候他们在做什么。自主就是自动、自发、自觉的做事。 没有自主性，有两方面原因，一个是员工没有养成自动、自觉的好习惯、一个是主管没有给他把框架交代清楚，培养员工自主的方法，员工都是专才，经理、总经理都是通才，方法、方案要让他们自己去想。第一要求你的手下，主动的提意见和方法跟点子，第二敲门以前要先准备