从总裁狮子心谈校园领导艺术.pdfVIP

從「總裁獅子心」談校園領導藝術 「總裁獅子心」巨細靡遺的描述嚴長壽先生，如何從 「傳達小弟」 做到 「總裁」的心路歷程。在學習態度上，嚴先生本著 「垃圾桶哲學」， 別人不願做的工作，雖是分外之事，亦 欣然接受，一本「吃虧是福」 的家訓，將這些分外之事，當作是磨練自己的良機。在工作信念上， 積極融入人群中，但不同流合污，自我尊重，自重而後人重之。凡事 抱最大的希望，為最多的努力，做最壞的打算。勇於面對問題，遇到 困難時就直接面對它，從不逃避問題。對於協力工作的供應商或下游 合作廠商，均以禮相待，氣度寬容，處世圓融，凡事力求盡善盡美。 嚴先生從事旅遊服務業及旅館住宿服務，其中最令我激賞之處就 是，嚴先生將利他主義實踐的淋漓盡致，他很得意的一件事－「到機 場接機的服務生，能認出投宿者，且說出投宿者的名稱，親切專車接 送，抵達飯店時，開車門的服務生，也能正確稱呼客人，住宿手續也 在稍歇片刻中已辦理完畢，客人進入房間後，赫然發現專用名片、信 紙、信封均已準備妥當，甚至多年前來此住宿時特殊需求亦為您準備 好，不需你再度提出要求，明日要開會的會場位置圖、行車路線圖等 相關資訊，均已為你準備妥當」看了直叫人感動萬分。凡事均站在對 方的立場設想，那世間萬世萬物，豈有爭論不休的問題存在呢？ 再談到企業的管理模式方面，亞都的管理模式事實上也可應用到 校園的經營，傳統的管理模式是金字塔型的，老闆高高在上，掌握一 切權利。身為服務業的亞都大飯店，它的管理模式卻是倒金字塔型 的，它的第一線是顧客，顧客才是亞都的老闆，位於顧客之下的是為 顧客服務的前線同仁，他們代表飯店提供服務，其後是提供前線同仁 提高服務效率的後勤單位及各級幹部，而總經理、總裁則是各級幹部 的後援單位，只有主管的支援與真正授權，基層員工才能全心在前線 應戰。 若將校園企業化來管理，學生是學校的顧客，導師、專任教師是 在第一線為學生服務的最基層員工，科主任、各處室組長則是提供導 師、專任教師提高服務效率的後勤單位，而處室主任則是科主任、組 長的支援單位，而校長則是處室主任的精神支柱與靠山。基於這個倒 金字塔型的管理理念，要如何去扮演每一個角色呢？ 47 壹、在新進人員方面： 新進人員應積極融入環境中，被一個環境接受，是任何一個 人想要在任何地方成長的第一步，如果不能被環境接受，縱有 再大的理想抱負，也是沒辦法實行。 在展現你的抱負之前，請先認清自己，注視著自己的優點， 也注視著自己的缺點。必須學習嚴先生的「垃圾桶哲學」 ，別人 不願意做的事，就是磨練自己的絕佳機會，也是造就你人生事業 發展的基石。 必須能自我尊重，一般「看得起自己的人，才能讓別人看得 起」，服裝儀容是代表個人的最基本形象，尤其是擔任教職人 員，更是學生模仿的對象，穿著、舉止、儀態，不可不慎。 新進人員應主動尋求溝通管道，主動表達自己的個性和工作 經驗，甚至主動暴露自己的缺點，採取開放學習的心態，「哎！ 我是個新人什麼都不懂，請多指教！」反而更容易在新環境中得 到友誼的支援。 貳、 在班級導師、專任教師方面： 套用亞都大飯店四個服務管理的信念： 第一個信念： 「每一個導師、專任教師均是代表學校」，在學生家 長的立場，導師、專任教師的一言一行均代表「校 方」的作為，因此導師、專任教師在某些場合，於 合情、合理、合法的前提下，應享有代表「校方」 的決定權。例如學生請假、德性操守的認定等，導 師、專任教師應具有決定性的權利。 第二個信念： 「要設想在學生的前面」，一般好的服務是「有求才 應」的服務，但第一線同仁，若能事事為學生事先 設想，主動了解每位學生的需求，不待學生開口要 求，就已經為他準備妥當，此乃服務的最高境界，