戴明领导手册第八章节.pptVIP

由善问来领导 【美】斯科尔特斯 摘要 日常工作要做好，必须设优先序并建立常规（变成例行工作）。我们需要有现场感，他是对顾客最要紧的工作流。我们必须使现场畅流无阻又没有浪费。为了维持可靠性和一致性，我们必须研究我们的工序，并以已知最佳方法来建立单一而标准化的方法。为了维持我们工作的完整性，并持续改善系统和过程，我们必须把以前各不相干的各单位变成相依系统，并鼓励合作。我们必须营造后方人员可以安心的给前方人员反馈环的环境，并要让反馈环成为例行工作。 目录 【8由善问来领导】 【8由善问来领导】 【8由善问来领导】 【8由善问来领导】 【8由善问来领导】 【8由善问来领导】 【8由善问来领导】 【8由善问来领导】 【8由善问来领导】 【8由善问来领导】 【8由善问来领导】 【8由善问来领导】 【8由善问来领导】 【8由善问来领导】 【8由善问来领导】 【8由善问来领导】 【8由善问来领导】 【8由善问来领导】 【8由善问来领导】 【8由善问来领导】 【8由善问来领导】 【8由善问来领导】 【8由善问来领导】 【8由善问来领导】 【8由善问来领导】 【8由善问来领导】 【8由善问来领导】 说话者 探询者 打招呼、社交。 描述背景和目的 通盘的解释你要做的及你要如何做 探询前过程 探询本身 探询后 描述某议题 积极倾听 观察 提一个问题 回应 回应 积极倾听 观察 提一个问题 如此继续直到结束 探询者要求说话者的反馈： 我做的那些对你有所帮助？ 有什么阻碍 还需要做什么吗？ 要成功需要什么？ 下一步做什么？ 支持和鼓励的话 目 的 你为何做这事。 有更广大的目的吗？ 它为何重要。 顾客 这怎么能或会如何影响外部顾客？ 在这方面他们有什么需求？ 时间 此议题的历史层面呢? 有什么先例？ 继早期事件后接下来是什么？ 此议题对未来的冲击是什么？ 数据 你有什么数据? 那些关键指标需要加以监督？ 那些假设或理论需加以测试？ 焦点—焦点—焦点 此议题如何细分成更小议题? 什么数据能协助你决定此议题的内部优先序呢？ 学习 你学到了什么? 这些教训如何交给别人？ 如何把学习整合入组织内？ 应用改善策略 标准化 做！ POSA 七步方法 人 还有谁关心？ 还有谁参与？ 谁能协助你？ 对此议题有谁的专长派的上用场？ 关于此工作下述人员在何方？ 主管‘ 推动人员、变革人员 同事 参谋人员 其他重要人员 Page ? * 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… NordriDesign?中国专业PowerPoint媒体设计与开发 2011-09-18 于金帆广告转型期 戴明领导手册（第八章） 这些都是困难的工作，他们并不热门、奇妙，不过再没有比领导人们创造并维持一个相互协作、士气高昂、彼此关怀、工作有效的工作场所更令人喜悦的事了——能给顾客们绝佳的产品和服务，使他们满意，乃是无与伦比的妙事。 编号 内 容 页数 1 导言 4 2 新领导概念 5 3 善问—总 7 4 善问—七个万用问题 8 5 善问—提问后的四大改善 策略 10 6 善问—何时选用哪一策略 18 7 善问—某些提问构架 20 8 善听—善问后该做的 23 9 善听—善听技能 23 编号 内 容 页数 10 善听—四种不良沟通 26 11 善听—探询过程 28 12 善听—探询中问什么 30 13 活动 31 组织要有新意，必须有新的领导方法。本章探讨特定的领导技能：善问。因为他与贯穿本书的管理学上的转移范例息息相关。 旧式的组织问“谁”的问题：“由谁负责？谁搞砸了？”，旧式主管下命令或提建议，并且运用控制手腕。 新式的组织中我们则问“为何发生这个问题？我们如何改善系统并消除问题的原因？”新式主管则提问并促进沟通与理解。 “善问”指的远远超过问些好问题。它要围绕合作关系提出问题，这些问题是根据系统思考及“良好工作”的健全策略提出的。同样的问题“你在做什么？”由你信任的人来问与由你惧怕的人来问，所得的反应有天壤之别。 目的为何？ 你的组织 你的集团 你的工作 你的任务 你使用什么方法达到目的 你如何知道： 你的成绩不同凡响？ 你的方法行得通？ 你成功 图为健全组织提问的例子，人们较易谈活动（方法），而较少谈目的或衡量成功的尺度。我们很容易陷入目前的所做所为，而常常忽略为何要做以及