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周小平 什么是服务 服务就是以客户为主，设身处地站在对方的立场，本着关怀、关心的态度去满足他的需求。 什么是客户 1、人 2、衣食父母 3、小孩 总结：只有客户开心快乐了！我们才能开心快乐！ 进京赶考 1、高墙种白菜 2、下雨穿雨衣带斗笠 3、和心爱的女朋友背对背在床上 一、你为什么要 做好服务 找出理由（最少写出10条） 二、客户抱怨歌 服务的重要信念 １、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我的生命品质、个人成就成正比； ２、假如你不好好的关心客户、服务客户，你的竞争对手乐意代劳； ３、我今天的收获是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收获，就要増加今天的付出； 四、我如何建立 客户档案卡 五、我如何做服务 1、2：3：3法则 2、定期服务 3、非定期服务 4、售后服务 六、如何拥有最佳 服务行为 1、打开心扉，接受新知，人的素质有经验的累积和知识的累积； 2、让人看到： 笑容﹙把他当成朋友﹚ 自信心﹙产生信赖﹚ 友善的眼神﹙目光充分地接触﹚ 3、让别人听到： 礼貌的用语（经常、随时的用出来）； 关心的用语；  赞美的语言 （各列出10条来训练）4、让别人感触到：  握手 主动掌握节奏