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新时期背景下基层公共图书馆读者服务的思考 　　摘 要：本文主要针对新时期背景下基层公共图书馆的读者服务创新展开了探讨，详细阐述了基层公共图书馆读者服务创新的重大价值，并在分析了存在问题的基础上，给出了一系列相应的优化措施，以期能为有关方面的需要提供参考借鉴。 　　关键词：基层公共图书馆；读者服务；服务创新 　　随着图书馆在人们生活、学习和工作中地位的日趋提高，图书馆的发展也越来越人性化、现代化、信息化、网络化。而读者作为图书馆的核心，图书馆的一切工作都围绕读者的需求而开展。因此，我们需要重视读者服务工作的开展，并将读者服务工作作为图书馆服务活动的中心环节，做好相应的创新发展，从而为推动基层公共图书馆的发展带来帮助。 　　一、基层公共图书馆读者服务创新的重大价值 　　创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。基层公共图书馆是我国公共服务体系的重要组成部分，是知识的提供者、传播者甚至是创造者，是为读者提供知识服务的重要载体，因而基层公共图书馆读者服务创新具有十分重要的价值。基层公共图书馆开展读者服务创新，能够有效提升基层公共图书馆的吸引力，这主要是随着全球科技信息化的快速发展，以互联网为载体的“第四代媒体”和以手机为载体的“第五代媒体”迅猛发展，人们获取知识的渠道日益丰富，基层公共图书馆只有不断创新读者服务，才能始终保持自身的吸引力。基层公共图书馆开展读者服务创新，能够推动我国“学习型社会”建设，这主要是由于我国基层公共图书馆有大量的知识资源，能够为我国“学习型社会”建设提供强有力的知识资源支撑，特别是由于基层公共图书馆具有公共服务的性质，在这方面更具有优势，能吸引更多的读者到基层公共图书馆进行学习和交流。基层公共图书馆开展读者服务创新，能够提升公共服务管理运行模式改革，传统的读者服务主要是为读者“提供知识”，在新的历史条件下，基层公共图书馆服务必须为读者提供搜寻服务、组织服务、分析服务、重组服务、整合服务、咨询服务等“多元化”的知识服务，努力为读者提供全方位、多层次、立体化的知识服务，最大限度地满足不同读者的知识需求，这就需要基层公共图书馆不断创新读者服务内容和服务模式，使基层公共图书馆为读者提供更加科学、快捷、高效、优势的知识服务。 　　二、当前基层公共图书馆读者服务存在的问题 　　读者服务是基层公共图书馆的“立馆之本”，尽管我国各级各类基层公共图书馆都高度重视读者服务工作，特别是随着我国工业化与信息化融合度的不断加深，图书馆读者服务工作不断取得新的成效，但图书馆“服务危机”始终在图书馆读者服务中存在，特别是“苏图事件”“国图事件”的发生，更是在社会上引起了不小的“震动”，表明我国基层公共图书馆在读者服务方面仍然存在着很多不容忽视的问题。 　　1.服务理念比较落后 　　尽管我国各级各类基层公共图书馆都比较注重读者服务理念创新，比如充分利用互联网开展有关服务工作等。但深入分析我国基层公共图书馆的服务理念，作为公共服务的提供者，我国基层公共图书馆由于受计划经济体制的影响，目前还没有将风险理念、效益理念、效率理念、市场理念融入到读者服务当中，“读者导向”的意识还不够浓厚，很多图书馆员习惯了原有的服务观念、服务方法和服务模式，还没有将“读者需求”作为服务的第一信号，因而在服务过程中很多时候都是按部就班地开展工作，导致基层公共图书馆的吸引力不强、服务能力不强、竞争意识不强。 　　2. 服务制度不够完善 　　近年来，尽管我国基层公共图书馆也建立了比较完善的读者服务制度，但目前很多基层公共图书馆还没有完全从新要求出发，诸多读者服务制度已经不适应新形势发展的需要。比如，从图书馆员管理制度来看，随着网络的快速发展，特别是随着大数据、计算机等技术的快速发展，图书馆在开展读者服务工作过程中，亟须一批既懂图书馆管理工作又熟悉网络技术的“复合型”人才，但目前我国很多基层公共图书馆还没有建立图书馆员信息技术培训制度，导致很多图书馆员的能力和素质无法适应新时期图书馆的管理工作，在一定程度上制约了读者服务工作的深入开展。 　　3. 工作人员专业知识不够 　　新时期图书馆服务工作要求图书馆必须拥有一批经验丰富，有较强的组织信息、应用信息技术能力的专业人才。但当前基层公共图书馆工作人员普遍学历水平较低，更没有经过专业的图书馆业务素质培训，在服务技能和服务水平上跟不上目前社会发展的要求，因此，由于服务水平引起的读者投诉也较多。虽然市、区图书馆都有对基层公共图书馆人员进行业务培训，但专业、系统的学习还是不够，对读者的服务能力显得单一，与读者的需求不相适应，基层图书馆的整体服务水平有待提高。 　　4.宣传力度不够，难以被读者利用 　　图书馆是搜集、收藏、整理及流通图书资料、担负着引导人、教育人、塑造人的重任。树立图书馆品牌