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新时期高校图书馆服务成人教育问题的研究 　　关键词：高校图书馆；成人教育；问题研究 　　摘要：文章在全面分析高校图书馆服务成人教育中存在的主要问题和制约因素的基础上，针对性地提出了加强和改进高校图书馆服务成人的有效措施。 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）05-0047-03 　　成人教育是我国国民教育的重要组成部分，普通高校举办的成人教育或继续教育更是自身不可或缺的有机组成部分。早在1987年原国家教委颁布的《普通高等学校函授教育暂行工作条例》第二条明确指出：“举办函授教育，是高等学校的基本任务之一。高等学校在办好全日制教育的同时，要创造条件举办函授教育。”[1]因此，服务成人教育是作为学校文献信息中心的高校图书馆义不容辞的职责。面对新时期信息社会和知识经济发展要求，认真探索成人教育教学规律，深入分析服务成人教育中存在的诸多问题，亦是高校图书馆亟待研究的重要课题之一。 　　1高校图书馆服务成人教育中存在的问题 　　1.1认识上存在的问题 　　1.1.1成教学员属社会人员。长期以来，我国高校图书馆服务对象仅限于在校师生，成教学员由于自身特点，其身份往往被归属于社会人员，继而无法享受全日制在校生的相关权利。 　　1.1.2成教学员缺乏信息需求。传统观念认为，成教学员参加继续教育主要是为了提高学历或职称评审，能否学到知识并不重要，继而使大多数高校图书馆认为成教学员缺乏甚至没有文献信息需求。 　　1.2管理中存在的问题 　　1.2.1管理者缺乏重视。高校和图书馆管理者对业务工作考核及评价只注重对全日制普通在校学生的服务而忽视成教学员，导致部分图书馆管理者认为不为成教学员提供文献信息服务是“合情合理”的。 　　1.2.2沟通协调不畅。我国高校内部机构众多且分工明细，成人教育和图书馆分属不同职能部门管理，继续或成人教育学院往往认为自己只负责成教学员的教学与管理，而不能主动与图书馆进行有效沟通与协调，这在很大程度上也为成教学员利用图书馆文献资源带来了障碍[2]。 　　1.2.3规章制度缺位。高校图书馆针对本校师生的文献信息服务普遍都制定了详尽完备的规章制度。由于成教学员来源复杂，流动性强且管理难度大等原因，高校图书馆大都没有针对其特点制定出包括借阅证办理、书刊借阅、电子文献服务等在内的规章制度，从而最终导致成教学员往往被图书馆“拒之门外”。 　　1.3服务中存在的问题 　　1.3.1服务内容单一。成教学员与全日制在校生相比，接受高校图书馆的服务内容单一。当前，大多数高校图书馆仅对成教学员提供文献借阅服务，而入馆教育、参考咨询、定题服务、学科馆员等深层次的服务项目都没有开展。 　　1.3.2服务针对性差。目前，高校图书馆的服务时间主要针对全日制在校生作息时间制定，而没有针对成教学员学习时间主要集中在寒暑假、双休日的特点开展“特殊性”服务。 　　1.3.3服务质量不高。文献资源利用率和读者评价是考察高校图书馆服务成人教育质量的重要指标。据笔者对所在单位继续教育学院2，200名成人教育学员的一次调查显示：在文献利用方面，2014年商洛学院继续教育学院学员人均借书仅为3册，对知网、万方、超星等数字资源使用率几乎为零；在图书馆评价方面，继续教育学院仅有约11%的受访者认为图书馆对自己学习重要，而超过65%的受访者认为图书馆对自己学习作用不大或没有作用。 　　2高校图书馆服务成人教育问题原因分析 　　2.1主观方面因素 　　由于受“重藏轻用”传统思想及“条块分割”管理体制的影响，长期以来，我国高校图书馆普遍实行封闭型的服务模式，很少对社会读者开放和服务。因为社会人员的身份归属，高校图书馆没有将为成人教育提供文献信息保障列入图书馆服务工作规划和议事日程。加之，社会主义市场经济环境下部分普通高校往往把举办成人高等教育作为一种增加学校资金来源的渠道，片面注重生源规模和经济效益而忽视对教育质量的提高，使许多高校图书馆的管理者和馆员们主观上形成不开展成人教育信息服务也是“合情合理”的错误认识[3]。在这种主观错误认识的指导下高校图书馆在开展读者服务工作实践中，过分注重本校全日制在校生的文献信息服务，而忽视学校成教学员的文献信息需求，更缺乏服务成人教育的主动性和创新性，最终制约了高校图书馆服务成人教育的效果和质量。 　　2.2客观方面因素 　　成教学员来源于各行各业的基层单位，他们求知欲望迫切，其中许多学员都是单位的业务骨干，他们带着工作中的实际问题来到高校进修学习。因此，他们的信息需求具有鲜明的系统性、实践性、针对性和前瞻性等特点，这无形中对高校图书馆服务能力尤其是馆员水平与素质、馆藏数量与质量以及图书馆基础设施提出了更高的要求。经过多年发展，虽然高校图书馆人力资源状况得到