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新版手机QQ差评的设计谁之伤 　　从来没有这样一个软件在上架苹果App Store之后得到如此大规模的负面评价，近90000个评分但总计只有一星的“惨状”（数据截止到发稿日5月21日），我们会忍不住提出这样一个问题，移动版QQ，到底什么地方出问题了？ 　　用户：头像全亮不再有在线和离线的区分，不能忍！ 　　风波的缘起，在于腾讯发布的手机QQ2013 4.0版，新版相比旧版本进行了大量的改变，不只是界面设计更加酷炫，细节更加讲究，这样的改变甚至可以说是颠覆性的―当用户下载并安装新版之后最直观和具有冲击力的感受，莫过于看到好友栏当中的好友头像全亮，而不再有电脑上QQ的点亮图标在线、熄灭图标离线的区分。已经习惯了QQ的老用户们发现，自己已经完全没办法去判断好友是否在线，不能像过去那样寻找在线的朋友聊天了。 　　不难想象，这对于用户感受所造成的冲击程度。如果我们是桌面QQ的长期用户，QQ上肯定会有相当多不在线或者隐身的用户，让所有好友全部在线几乎是不可能的事情，但如果某一时间这些原本是黑白头像的用户突然都显示彩色，那真是会吓人一跳的。在新浪微博上就有用户吐槽：自己QQ上一位已经去世了的朋友的头像也变成了彩色，这让人猝不及防―这样的事情真是让人不知道是该难过还是想笑，但我们可以知道的是，这样对用户习惯的直接颠覆，造就了App Store上的差评狂潮，上架4天近40000个评分，其中90%以上给了最低分，完完全全的一边倒。在Android平台的软件商店上也同样如此，情况不会更好，只有更糟。 　　除了头像方面的变化，新版手机QQ还调整了“退出”的选项，在Android的版本上甚至取消了“退出”按键，在iOS版上也需要多点选几次，如果不完整退出（哪怕是双击Home键关闭了应用程序），手机仍然在后台接受QQ消息。再连同其它很多细节的调整一起，似乎在给用户一个明确的信号：手机QQ已经不再有登陆/退出、在线/离线这样的区别，而是像微信一样，可以成为一个常驻程序，和其它Message类的应用有同等的地位。 　　对了，“像微信一样”，这正是用户抨击新版QQ用得最多的一句话。 　　简洁、专注、扁平化设计―看手机QQ的产品理念 　　如果单从产品本身来看，假如我们从来没有用过桌面版的QQ，或许会感觉新版手机QQ真会是一个好东西：界面清晰简单，好友一目了然，上手并不困难，用户专注于沟通交流上，应用起到的是通讯工具的作用。这些也正是腾讯的产品理念：尽可能地简单，突出沟通的应用重点，简化用户操作，无论是上手还是使用，都让用户尽可能在单一维度下完成联络、通讯的工作。 　　这当中，“扁平化设计”是时下流行的设计理念和设计思维方式（之前还爆出了苹果将在iOS 7上放弃立体感的图标设计而变成平面的小道消息）―微软在Windows 8上采用大色块的UI界面，很多网页现在也不再追求立体感而走向平面。其实，所谓的“扁平化设计”显然不只是把图标设计从立体效果做成平面这么简单，这应该是一套完整的设计理念，是对产品和服务的重新考虑和定义，改变过去立体的、相对复杂的功能架构，尽可能地简化用户的操作，让入门级用户都可以快速地理解产品的功能和上手方式，最直接地实现用户最需要的功能。 　　如果按照这样的理念，我们或许可以理解腾讯在新版手机QQ上的想法：QQ本身是个沟通联络工具，它首先需要满足沟通的需要，而其它的功能都只是衍生产品，都是沟通方式的组成部分。新版手机QQ准确地将消息、联系人和动态页面并列，没有层级的区分，相对电脑版QQ复杂的功能系统，手机QQ只是强调信息交换―个体与个体的沟通、参与QQ群或者讨论组的交流，以及“动态”（QQ空间的简化版）类似社交平台一样的分享方式―将整个用户体验“扁平化”，专注于沟通。 　　头像不代表状态，反弹源自十余年的用户习惯 　　让用户专注于沟通，并且为用户之间的沟通扫除障碍，这样的思路在新版手机QQ上得到强调，并显得有些激进―头像只代表这个人，而和他是否在线无关。这与我们熟悉的桌面QQ的使用方式有了不同。十几年来，我们对QQ的习惯是看头像是彩色还是黑白灰色，彩色就证明他在线，那么我们可以联络，而如果是灰色，意味着这家伙要么不在线，要么就是隐身不想被打扰，总之，这时候给他发消息，那么就需要有消息不会被马上回应的心理准备。 　　如果仔细想想这样的过程，我们会发现桌面QQ为我们培养出的习惯并不是那么的科学，我们在QQ上与人联络，第一句话往往是“在吗”，得到肯定的答复才能开始说正事―我们不会在微信上问“在吗”，更不会在短信里先确认对方是否“在”，因为这根本没有必要，我们知道对方会收到，没有马上进行答复可能是有其它原因，但绝对不是人“不在线”。那么为什么在QQ上这件事就变得有必要了呢？移动互联网的普及让每个人都已经可以做到24小时在线，手