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煤机企业卓越绩效管理的模式实施探究 　　摘 要：通过介绍卓越绩效模式在山西煤机制造公司的推广应用情况，重点说明了推行过程中存在的问题，以期为其他制造企业导入和实施卓越绩效模式提供具体的方法和借鉴。 　　关键词：卓越绩效模式；质量管理体系；绩效考核；企业管理 　　中图分类号：F272.5 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.20.041 　　进入2014年后，煤炭市场经济持续下滑，企业亏损进一步扩大，煤炭行业真正进入了发展的“寒冬期”。受煤炭市场的影响，山西煤机作为煤机装备的专业制造企业，也从前几年高速发展的“黄金期”走入了发展的“瓶颈期”。公司高层清醒地认识到目前的状况，在生产经营遇到严峻挑战的情况下，以卓越绩效模式为镜，清醒地分辨自己的优劣势，引入卓越绩效模式，梳理管理体系，不断完善发展战略和企业文化体系，为后续发展打下坚实的基础，提高企业管理的成熟度，增强企业抗风险的能力和企业的竞争力，不断改进自己，最终获得了“太原市政府质量奖”。 　　1 卓越绩效模式应用目的和现状 　　我国制定卓越绩效模式，即《卓越绩效评价准则》标准主要有3个目的：①为比较、评价企业业绩提供准则，并且该标准要适用于企业的所用活动和所有涉事方；②为企业与其他企业比较业绩提供了基础；③为国家、省、市质量奖的评选活动提供依据。 　　目前，全国已有20多个省、市开展质量奖的评审和表彰。2006年，太钢不锈钢荣获“全国质量奖”；同年，山西省颁布《山西省政府质量奖管理办法》；2012年，山西华顿、太原航空仪表、太重煤机、太原罗克佳华、太原有线电视、山西水塔醋业6家企业荣获“太原市首届政府质量奖”。质量奖的设立让企业有了建立追求卓越的意识，提高了企业管理的整体水平和产品服务质量，也为企业提供了相互学习和相互借鉴的机会。 　　2 全面推行卓越绩效模式 　　1998年，山西煤机就导入了ISO9001质量管理体系并通过认证，成为了山西省内煤机行业首家通过ISO9001认证的企业。2008年，公司通过了ISO9001―2000国际质量体系、ISO14001―2004环境管理体系、OHSMS18001―2001职业健康安全管理体系的审核认证。山西煤机为了打好管理基础，从日常“6S”管理、质量信得过班组、质量管理活动、合理化建议、200%质量管控活动、关键零部件优品工程等基础管理工作开始，不断提高企业的基础实力。2013年，公司为了全面提升企业的竞争力，采用“稳步导入，成就典范”的路径，成功导入了卓越绩效管理模式，于2014-08完成了第一次自评，并提出了相关改进办法。导入流程如图1所示，项目进度表、自评工作计划表如表1、表2所示。 　　3 推行过程中遇到的阻力 　　卓越绩效模式是一种高效的管理方法，在推行过程中，新的管理方法会与原有管理理念发生碰撞，产生矛盾。这时，就需要各方不断沟通，将矛盾点转化为结合点，在原有管理方法的基础上更好地落实新的管理方法。沟通和培训是解决问题的重要办法。远见卓识的领导是卓越绩效模式核心价值观的第一条，高层领导的重视和参与对推动卓越绩效模式的发展起着至关重要的作用。 　　在推行新管理方法的过程中，可采取以下方法解决工作中遇到的困难：①公司董事长、总经理要亲力亲为，多次与专家探讨企业发展过程中存在的问题；②公司主管质量的副总经理是推行新办法的总负责人，质量技术管理部负责组织协调工作，并成立了跨职能部门的卓越绩效模式推进小组；③公司高层领导、各职能部门的一把手都要参加前期的培训，深入学习卓越绩效评价准则；④委派卓越绩效模式推进小组的主要成员继续深入学习，掌握自评技巧，不断提高企业的自我评价能力，梳理管理体系，完善发展战略和企业文化体系，为企业日后的发展奠定良好的基础。 　　4 卓越绩效模式应用中存在的问题 　　在应用卓越绩效模式的过程中，存在的问题主要有以下几点：①存在战略缺失、执行力不到位的情况。出现这种情况的 　　主要原因是公司在战略制订方面投入的人力、物力、财力比较少，缺乏对市场、竞争对手数据的收集和分析，没有合理的战略制订流程和工作计划，没有一套完整的、可执行的战略规划文本，所以，其执行效果大打折扣。②缺乏对市场环境和竞争对手的科学分析。公司没有建立一套行之有效的市场环境分析、行业环境分析和竞争对手信息收集的方法，缺乏对具体数据的有效分析，市场定位不准确，不清楚竞争对手采取的策略和它的优势。这样，不利于发现企业自身的不足，不能及时改进。③公司开展顾客满意度调查时，调查方法单一，针对不同的顾客群，没有采用有针对性的调查表，不利于了解顾客的个性化需求，只能反映顾客的总体情况。鉴于此，在调查表中，应增设与竞争对手有关的内容，通过数理统计分析获得竞争对手与公司在产品质量、服务、忠