某品牌终端导购人员培训工作说明.docVIP

PAGE PAGE 1 培 训 工 作 说 明 一、培训提纲： 方案 培训对象 培训内容 A套 “**”企业概况 所有销 售人员 1、公司简介； 2、企业战略； 3、企业标识（LOGO）介绍 4、企业发展大记事； B套 终端导购人员培训指导 导购 人员 1、终端导购人员工作指引； 2、产品知识ABC； 3、如何有效的提升终端形象力； C套 “**”公司品牌指引 销售管 理人员 1、如何有效的提升终端的销售力； 2、如何建立一个优秀的终端； 3、“**”公司区域销管人员介绍； 4、各类管理表格的介绍； 二、培训意义： 提升对品牌含义的认识： 品牌是一个企业的综合体，包括产品质量、服务、企业文化建设、管理、组织功能强化等涵盖企业行为的全部内容。 2、提供有效的产品知识培训及考核制度： 使导购人员完全领悟商品的概念，实现产品开发价值。 3、提升对品牌服务战略的认识： 使导购人员充分认识，提升服务要求的同时也提高品牌产品的价值。 4、树立品牌终端形象建设的全面思维： 使导购员自觉的开展形象建设工作、依据公司统一货区陈列标准来完善终端形象建设。 5、创造价值： 使导购人员充分认识，实现商品的最终价值从而实现个人价值。 6、树立服务准则： 我们是顾客的内衣顾问，我们是顾客的朋友。 三、培训核心点： 1、提高导购人员服务的职业水准 A、职业道德：以诚信为准则，赢取顾客对品牌的最终信赖，不可急功近利，以短期成交额为目的，而应以顾客选到合适的商品为最终目的。 B、树立销售自信心：通过不间断的培训交流，导购人员全面了解品牌发展情况，解决导购人员在销售过程中的难题，进行有效帮助。 C、服务规范：礼貌热情，使用规范迎宾送宾语，服务周到得体，勤快豁达，仪容仪表 整洁，穿着得体，服从公司与商场的双重管理。 D、专业知识：熟练掌握产品基本知识，灵活运用销售技巧，传播内衣知识与文化，让 顾客了解自身的条件与需求，帮助其选购合适的内衣，满足顾客的需求。 E、考核和培训的结合：通过考核检验培训的效果，发现问题所在之处，再进行针对性 的讲解培训，从根本上解决培训的不足。 2、提高导购人员终端工作水准： A、货品、帐务管理； B、终端形象管理（依据终端形象考核标准进行） a、商品陈列的规范； b、保持终端装修物、装饰物整洁的规范； c、服务规范； C、提高导购人员积极进取的工作精神： a、 热爱本职工作,勤奋好学,以成为优秀导购人员为荣,明确导购这一工作的重要性; b、 充满斗志,不服输,在工作中寻找阻碍业绩上升的因素,与同事及上司协同作战,战胜对手,战胜自我,保证销售的稳定与提高; c、树立品牌商品的销售信心。 四、培训方式： 1、问与解答相结合：不断的提问与解答，反复强调重点内容； 2、演示与实物相结合；生动形象的讲解内容，配现场演示，实物图例展示，加强讲解的直性与趣味性； 实例培训；将成功的模式让导购人员了解、吸收并学习其成功的经验，要求导购人员遇 此类问题时进行借鉴。要求树立模范典型，将自身的工作经验亲身讲演，鼓励、激励其他同事向上的精神。