智慧旅游建设前期需求的研究.docVIP

智慧旅游建设前期需求的研究 　　“智慧旅游”的概念是在现代社会经济与科技的高速发展，传统的旅行方式已逐渐需要结合现代的信息处理方式和消费方式的背景下出现的，是旅游产业得以整合和升级的积极有益的探索。智慧旅游建设具体目标需体现在旅游管理、旅游营销和旅游服务及体验三个层面，本文基于这一共识，利用在“成都市温江区智慧旅游示范圈建设”的工作契机，通过对温江区旅游发展现状的翔实调研，围绕智慧旅游建设中所涉及的“管理”、“营销”及“服务”三个方面进行了较为客观的需求分析，以期为接下来的智慧旅游具体平台的建设以及运营模式的构建提供较为客观的科学依据和建设指导。 　　一、引言及研究综述 　　智慧旅游作为概念的提出不过几年的时间，其实质是随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业，也正在成为新时期旅游业发展的新趋势， 2011年7月15日，由国家旅游局局长邵琪伟正式提出：旅游业要落实国务院关于加快发展旅游业的战略部署，走在我国现代服务业信息化进程的前沿，争取用10年时间，在我国初步实现“智慧旅游”。 　　虽然智慧旅游具有行业发展趋势和国家政策支持的优势，但它毕竟还是一个全新的概念，学术界和业界对智慧旅游的研究范围主要还只涉及以下几个方面： 　　（一）对智慧旅游概念的研究，众多学者从旅游形态、旅游行业运营模式以及旅游管理等角度都给出了定义，综合学界的普遍认识，我们认为智慧旅游是利用云计算、物联网等新一代信息技术，将旅游资源、旅游者及旅游中介者的相关信息进行整合、分析，通过智能化应用终端，为旅游者、旅游管理部门、旅游经济活动相关参与者提供及时的信息分类，最终实现旅游资源的合理利用和可持续发展。 　　（二）对智慧旅游的应用价值方面的研究，学者们分别从旅游者、旅游企业、以政府为代表的旅游公共管理与服务部门以及当地居民四大应用对象的角度，提出了智慧旅游相应的应用价值。 　　（三）学界也看到了智慧旅游发展的不足，比如在旅游信息服务方面，存在旅游信息不完整、不全面、分布分散等问题，旅游信息收集缺乏专业行业标准的指导，旅游企业缺乏信息改革的动力以及旅游信息技术人才和技术人才的缺乏等等问题。 　　通过归纳国内智慧旅游研究的成果我们发现，对智慧旅游概念和应用价值的研究学界已经基本达成了共识，那就是以云计算、物联网和智能终端为技术支撑的智慧旅游是全面提升旅游业发展水平、促进旅游业转型升级、提高旅游满意度的重要抓手，对于促进旅游业态向综合性和融合型转型提升，和把旅游业建设成为人民群众更加满意的现代化服务业，具有十分重要的意义。但同时我们也发现，在这种普遍认同的共识下，智慧旅游的具体建设却举步维艰，对如何建设智慧旅游的研究成果也屈指可数，这些研究也仅限于如何构建旅游公共信息平台系统、旅游信息指示系统、旅游交通服务系统、旅游信息咨询系统，完善当前旅游公共信息服务体系方面给出的相应建议，但是对智慧旅游的建设，学界忽略了一个重要课题，既信息获取者和使用者和系统设计者的脱节现象，也就是说智慧旅游建设应该先做好系统使用者对信息的需求分析。本文正是基于这样的研究角度，利用成都温江区智慧旅游示范区建设之契机，将温江区智慧旅游系统建设的需求做了切实的调研和尽可能客观的分析，针对各方需求对温江智慧旅游示范区的建设提出了相应建议，以期对国内正在如火如荼进行的智慧旅游和智慧城市的建设能有所帮助。 　　二、温江区当前的信息化现状 　　根据对温江区农业、民政、旅游三个主要部门的信息化建设调研发现，温江各个政府部门基本建有满足自身业务需求的信息系统，一些应用系统也初步能够为政府、企业和公众提供服务。然而这些系统却相对独立，大多数仅支持Windows操作系统，并且运行在不同的网络平台上（如三农门户专网、温江公众信息网、温江政府OA 平台），基本没有跨平台的应用系统，未能实现业务办公和公文传递的互联互通。各部门自身业务系统的基础数据库数种类也多有不同，如DB2、Oracle 和SQLServer等，还有部分基层单位采用电子表格形式，基本没有考虑基于结构化、半结构化和非结构化的数据存储技术，不能够提供相关的云计算的数据服务能力，难以进行系统整合和数据资源共享，导致现有信息化体系和管理系统难以应对现代游客对旅游服务多元化、高智能、高效率的要求，和政府职能部门对行业进行监管、引导、规划、以及业务处理、和跨部门协同合作等方面的工作需求。 　　我们在对正在构建的温江万春国际度假区的摸底调研发现，区内的6大功能片区总共826 个农业与乡村旅游点中，中等规模以上的休闲农业与乡村旅游点共 81 家，各类高档乡村酒店 共23 个。就万春度假旅游区而言，区内具备相对完善的IT信息系统（包括数据、管理、营销系统）的景区（景点）仅国色天香一家，其它大部分景区（景点）、乡村旅