地区品牌工作年度评审管理.docVIP

? 沿海集团 作业规则 ? 品牌板块 名称 地区品牌工作年度评估管理 编号 BrR205 编制/修改 审核 审批 页码 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 4 页 版本 地区品牌工作年度评审管理 1. 目的 1.1 为确保品牌策略目标、任务的实现，对地区品牌工作进行评审； 1.2 为地区绩效考核提供信息和依据； 1.3 评审原则：坚持全面、客观、公正的原则， 1.4评审依据：以品牌目标、任务、要求为基本依据实施评审。 2． 评审范围： 适用于集团发展管理部对各地区品牌工作执行的有效性、适宜性及品牌现状的综合评审。（美佳物业管理总公司对物业管理公司的品牌评审可参照执行） 3． 评审工作分工: 3.1集团发展管理部负责各地区品牌工作评审活动的组织安排 3.2地区分管副总负责收集、提供品牌工作评审所需的资料，负责评审活动的组织协调及评审后的跟踪检查、整改及报告工作。 4． 评审体系 集团发展管理部每年度对各地区品牌工作进行1次评审，由以下5个方面组成一个完整的评审体系： 4.1地区半年度绩效考核：各地区根据集团年度品牌工作计划以及地区品牌工作计划，将地区半年度要开展的品牌重点工作纳入地区半年度绩效考核表，相关考核结果作为年度品牌工作评审的依据之一； 4.2地区客户满意度和忠诚度：集团每年度通过第三方专业公司进行全集团客户满意度和忠诚度调查，调查结果中的各地区客户满意度和忠诚度将成为集团对地区年度品牌工作评审的重要指标。 4.3不定期电话抽查：集团发展管理部将在年度内不定期安排不少于3次的神秘电话抽查； 4.4神秘顾客现场检查：集团发展管理部利用第三方机构组织开展神秘顾客现场检查；检查结果将成为集团对地区年度品牌工作评审的依据之一； 4.5日常品牌工作的落实：各项日常品牌工作的落实情况； 5. 评审权重 5.1地区半年度绩效考核中的相关内容：20% 5.2地区顾客满意度、忠诚度：30% 5.3不定期电话抽查：10% 5.4神秘顾客现场检查：20% 5.5日常品牌工作的落实：20% 地区年度品牌评审得分（满分100分）=地区半年度绩效考核中的相关内容（20分）+地区顾客满意度、忠诚度（30分）+集团不定期电话抽查（10分）+神秘顾客现场检查（20分）+品牌日常工作的落实（20分） 6. 评审时间 6.1集团发展管理部每年负责组织安排对各地区进行一次品牌工作评审，完成时间为每年度的三月三十一日之前； 6.2如出现以下特殊情况，可调整评审的次数： A、 品牌策略、目标出现重大调整后； B、 发生重大质量事故； C、 客户投诉造成重大不良影响； D、 地区总经理或集团认为有必要调整品牌工作评审次数时。 7. 评审程序 7.1 集团发展管理部负责制定评审计划，内容包括：评审目的、评审内容、评审范围、时间安排等。 7.2 集团发展管理部根据集团评审体系5大组成部分制定各地区品牌工作评审样表，发送给各地区公司； 7.3 各地区公司根据地区和项目的实际情况，根据评审样表编制地区评审表，经地总审核后报集团发展管理部审批； 7.4各地区公司根据集团发展管理部审批的评审表进行自评，形成年度品牌工作自评表和自评报告，经地总审核后报集团发展管理部； 7.5集团发展管理部根据地区在上述评审体系五个方面的表现对各地区年度品牌工作进行评审，对各地区不符合项形成《不符合项报告》，并将地区评审得分和《不符合项报告》及时反馈给地区； 7.6集团发展管理部形成地区品牌工作年度评审报告，同时根据《集团品牌工作奖惩实施条例》形成奖惩通报，经分管执行总裁审批后发布，同时备案给集团人力资本经营部； 8． 评审等级划分： 评审等级分为A、B、C、D、E五个等级，（实行100分制考评）。 8.1 8.2 B级：良好，评审得分在80分（含）－90分。 8.3 8.4 D级：及格，评审得分在60分（含）－70分。 8.5 E级：不合格，评审得分在59分（含）以下。 9．评审结果管理： 9.1评审结果作为地区年度绩效考核的依据之一； 9.2地区公司对集团开具的《不符合项报告》进行责任人签字确认，以保证不符合项目能被受评审的地区了解，便于按时完成纠正/整改工作；地区分管副总和地区总经理对《不符合项报告》签字认可； 9.3各地区在要求的对不符合项纠正／整改完成时间内填写《不符合项纠正／整改情况报告》（详见作业表单），经地区分管副总签字认可后报送给集团发展管理部； 9.4各地区不符合项纠正/整改情况作为下年度日常品牌工作评审的内容之一。 10． 作业表单 10.1 《不符合项报告》 10.2 《不符合项纠正／整改情况报告》 10.3 《品牌工作执行情况自评报告》