第5章 工作分析与工作评价（修订版）.ppt

* 一般来说，工作分析中需要搜集的信息主要有以下几类： ①工作活动，包括承担工作所必须进行的与工作有关的活动和过程；活动的记录；进行工作所运用的程序；个人在工作中的权力和责任等等。 ②工作中的人的活动，包括人的行为，如身体行动以及工作中的沟通；作业方法分析中使用的基本动作；工作对人的要求，如精力的耗费、体力的耗费等等。 ③在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品，如电话、计算机、传真机、汽车、对讲机、仪器以及车床等等。 ④与工作有关的有形和无形因素，包括完成工作所要涉及或者要运用的知识，如公司的会计需要运用会计方面的知识，法律事务主管需要懂得法律知识等；工作中所加工处理的材料；所生产的产品或提供的服务。 * ⑤工作绩效的信息，如完成工作所耗费的时间、所需要投入的成本以及工作中出现的误差等等。需要注意的是，这里只是搜集与绩效相关的信息，并不是要制定与各项工作相对应的绩效目标，后者是分析阶段所要完成的任务。 ⑥工作的背景条件，包括个人时间；工作的地点，如是在室内还是在室外；工作的物理条件，如有没有噪音、是不是在高温条件下等等。 ⑦工作对人的要求，包括个人特征，如个性和兴趣；所需要的教育与培训水平；工作的经验等等。 * 3.分析阶段 (1)整理资料。 (2)审查资料。 (3)分析资料。 4.完成阶段 (1) 编写工作说明书。 (2) 总结整个工作分析的构成，找出其中成功的经验和存在的问题，以利于以后更好地进行工作分析。 (3) 将工作分析过程地结果运用到企业有关方面的管理上。 1、工作分析的步骤 4.2 * 在编写工作说明书时，一般都要按照一定地格式来进行，这里我们首 先来看几种工作说明书的格式 工作说明书范例1 2、工作说明书地编写 4.2 * 6.2工作分析的具体实施 工 作 说 明 书 范 例 2 工作说明书地编写 * 一般来说 , 一个内容比较宪整的工作说明书都要 包括以下几个具体项目: (1)职位标识 (2) 职位概要 (3 )履行职责 （4）业绩标准 (4) 工作关系 (6) 使用设备 (7) 工作、的环境和工作条件 (8) 任职资格 (9) 其他信息。 其中 (1)~(7) 项都属于工作描述（关于职位所从事或承担的任务、责任的目录清单，TRDs） , 第 (8) 项任职资格属于工作规范(对承担这些工作活动的人的要求，知识技能能力其他特征，KSAOs) 2、工作说明书地编写 4.2 * 1. 职位标识。这就如同职位的一个标签, 让人们能够对职位有一个只直观的 印象 , 一般要包插以下几项内容 : 职位编号、职位名称、所属部门、直接上级和 职位薪点。 职位编号主要是为了方便职位的管理 , 企业可以根据自己的实际情况来决定应包含的信息。例如在某企盘中 , 有一个职位前编号为 HR-03-06, 其中 HR 表示人力资源部 ,03 表示主管级 ,06 表示人力资源部全体员工的顺序编号 : 再 比如 MS-04-TS 一08 , 其中 MS 表示市场销售部 (market 和 sales 的首字母缩写 ),04 表示普通员工 ,TS 表示职位属于技术支持类 ,08 表示市场销售部全体 员工的顺序缩号。 职位名称确定时应当简洁明确 , 尽可能地反映职位的主要职责内容 , 职位名称中还要反映出这一职位的职务 , 如销售部总经理、人力资据经理、招聘主管、培训专员等。 职位薪点是工作评价所得到的结果 , 反映了这一职技在企业内部的相对重要性 ,是确定这一职位基本工资据准的基础。 2、工作说明书的编写 4.2 * 2. 职位概要。就是要用一句或几句比较简练的话来说明这一职位的主要工作职责，要让一个对这一职位毫无了解的人一看职位概要就知道它大明要承担哪些职责。 例如人力资源部经理的职位概要可以这样描述，“制定、实施公司的人力资源战略和年度规划，主持制定完善人力资源管理制度以及相关政策，指导解决公司人力资源管理中存在的问题，努力提高员工的绩效水平和工作满意度，塑造一支敬业、团结协作的员工队伍，为实现公司的经营目标和战略意图提供人力资源支持”。 工作说明书地编写 4.2 * 3．履行职责。就是职位概要的具体细化，要描述这一职位承担的职责以及每项职责的主要任务和活动。在实践过程中，这一部分是相对较难的，要经过反复的实践才能准确地把握。首先，要将职位所有的工作活动划分为几项职责，然后再将每项职责进一步地细分，分解为不同的任务。 如：“维护客户关系的职责”