常见的第二章 消费者的心理活动.pptVIP

消费者的知觉过程 知觉过程包括三个阶段： 展露:展露的发生并不一定要求个体接收到刺激物信息。 注意:注意是指心理活动对一定事物的指向和集中。 理解 广告信息被目标消费者回避掉。企业怎样提高展露的水平呢？ 对策： 选择覆盖面广的媒体。 增强广告本身的吸引力。 确定目标群体，理解他们喜欢的媒体，从而让你的产品的目标消费者与媒体的目标观众一致。 植入式营销。 操作性条件反射 学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。如果一个操作或自发反应出现之后，有强化物或强化刺激相尾随，则该反应出现的概率就增加；经由条件作用强化了的反应，如果出现后不再有强化刺激尾随，该反应出现的概率就会减弱，直至不再出现。 情绪与情感的构成 1）主观体验 2）生理唤醒 3）外部行为 心境 是一种比较微弱而平静又在长时间里持续存在的情绪状态，具有广延、弥散等特点。 热情 是一种强有力的、稳定而深刻的情感。 激情： 是一种迅速强烈的爆发而时间短暂的情绪体验。 案例分析 应激： 出乎意料的紧急情况所引起的情绪状态 三、情绪与情感的外部表现 情绪和情感的外部表现 表情 面部表情 声调表情 动作表现 四、影响消费者情绪与情感的因素 1、环境---例如：夏天商场的空调 2、商品 3、服务 4、消费者自身的因素 小休息 第三节 消费者的意志过程 案例导入 2006