汽车维修服务质量管理机制的探讨.docVIP

汽车维修服务质量管理机制的探讨 　　摘 要：近年来，随着国民经济的不断发展，汽车维修行业也得以不断发展和完善。然纵观我国整体汽车维修行业，其在质量管理等方面，仍存在一定弊病。目前，采油厂车辆的维修与管理已经成为业内人士亟待研究的一项重要课题。作者在本文中就该课题进行了深入细致的分析和探讨，并提出了行之有效的对策。 　　关键词：采油厂;汽车;维修服务;管理机制 　　 目前阶段，我国汽车数量连年增多，带动了汽车维修行业的飞速发展，但在采油厂车辆的维修与管理方面仍然存在着一些有待于完善之处。为此，国家相关部门一定要采取有效措施，使汽车维修行业更好地服务于国民经济的发展。 　　1 汽车维修服务质量管理中存在的弊端 　　 （一）技术规范及标准较落后 　　 在我国的汽车维修行业，涉及到服务质量管理等事项，存在较为显著的弊端，相关技术规范较为落后，且管理性标准、以及基础性标准等较为陈旧。虽然我国汽车维修方面的标准和规定非常多，但这些标准大多是二三十年以前制定的，随着时代的发展，已经难以适应现阶段的汽车维修行业的需要。 　　 （二）汽车维修质量管理认证缺失 　　 目前，我国汽车维修行业的准入门槛较低。另一方面，由于ISO9000国际质量标准的要求较高，仅被少部分大型汽车维修企业尝试运用，且运用的效果不够显著[1]。以上现象使得我国汽车维修行业存在较严重的质量管理认证缺失的状况