房地产客户关系管理系统的设计与开发-软件工程专业论文.docxVIP

独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 签名： 日期： 年 月 日 论 文 使 用 授 权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 摘要 摘 要 在竞争激烈的市场经济条件下，良好的客户关系管理系统（CRM）是任何企 业求得生存与发展的关键因素，对于房地产行业，采用先进的客户关系管理系统 已经迫在眉睫。客户关系管理（Customer Relationship Management）强调先进的管 理理念为基础，以现代信息技术为手段，创建面向客户的、先进的商业模式，按 照客户的终身价值对客户进行管理，通过跟踪客户需求，提高客户满意度和忠实 度，以追求企业利润的最大化。 随着竞争环境的变化，客户关系管理作为一种经营战略越来越受到房地产行 业的重视。然而其应用还不成熟，没有固定的技术模型。客户关系管理系统的实 施是一个复杂的过程，他不仅涉及到技术层面的应用，还涉及业务重组和资源配 置等管理层的改革，本文通过对 J2EE 体系结构、B/S 模型和客户关系管理战略的 分析，设计和实现了基于 J2EE 平台的开放式的房地产客户关系管理系统，保证了 系统的集成性和可扩展性。 在本文的前三章，介绍了客户关系管理的概念及发展背景，并详细阐述了房 地产客户关系管理系统的意义，对其管理理念、必要性和可行性进行了分析，同 时对房地产客户关系管理系统开发过程中所涉及到的关键技术进行了深入的了 解。 在后边几章，分析和设计了客户关系管理系统详细设计和代码实现，介绍了 各个模块的具体功能和实现方法，并附以相关的截图来说明，最后对系统的测试 和运行情况进行详细说明。 总体来说，本文在前人研究的基础上对当前的房地产客户关系管理系统进行 了详细地分析，发掘现有系统在实施过程中存在的优点和缺点，并根据现有的实 际情况提出了一种实现房地产客户关系管理系统的新模型，在系统的实现过程中， 我们从技术上、管理策略以及业务处理流程上，都采用了目前比较流行的实现模 式，整体管理系统能够很好的体现“以客户为中心”的管理理念。 关键词：客户关系管理，信息技术，管理理念，J2EE 体系结构，B/S 模型 I ABSTRACT ABSTRACT In the competitive market economy, good customer relationship management system (CRM) is a key factor for any enterprise to live and develop. The use of advanced customer relationship management system for the real estate industry is imminent. Customer Relationship Management (Customer Relationship Management) stressed based on the advanced management concept and took the modern information technology as a means to create a customer-oriented, advanced business model. The enterprises manage customers according to the lifetime value of customers. And improve customer satisfaction and loyalty by tracking customer needs, achieving the aim of corporate profit maximization. With the changes of the competitive environment, customer relationship management as a business str