满意度测评模型与方法.PDF

中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 满意度测评模型与方法 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 内容提要 测评标准与测评方法的重要性 科罗思咨询集团（CFI Group ）的模型 CFI Group模型所用的科学方法 如何对模型进行评估 CFI满意度测评方法的优势 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 测评标准与测评方法的重要性 测评标准与测评方法的重要性 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 满意度测评中的存在的问题 不同顾客的表达是不同的 要知道他们是怎么想的而不是怎么说的 不同地区顾客的感知是有差别的 需要从不同的基准来衡量 定量的精确性如何保证 需要科学的、实证的数学模型 国外的测评方法适合中国国情吗 先进的技术与本地的文化相结合 测评的公正性如何保证 测评由不受被测单位影响的第三方主持 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 科罗思咨询集团的模型 ( The CFI Group Model) 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 科罗思集团(CFI Group)模型摘要