中国电信流程重组——XX培训资料.PDF

CTE/010926/SH-Training(2000GB) 机密 中国电信流程重组项目 培训材料 中国电信 文件 二OO一年九月二十八日 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构 不得擅自传阅、引用或复制。 CTE/010926/SH-Training(2000GB) 9月28日培训日程安排 初稿 活动 时间 演讲人 • 开场白 演讲 9:00-9:10 中国电信领导 • 麦肯锡资历及合作方法介绍 演讲 9:10-9:30 Richard Zhang • 项目内容、进度及成果介绍 演讲 9:30-10:00 Richard Zhang 讨论 10:00-10:15 • 初步的第一阶段工作讨论及下一步工作安排 演讲 10:15-10:45 MirandaShu 讨论 10:45-11:00 休息 11:00-11:15 • 专题培训之一：亚洲及西方国家的业绩理念管 演讲 11:15-11:45 MirandaShu 理 讨论 11:45-12:00 午餐/休息 12:00-13:30 • 专题培训之二：解决问题七步成诗法 演讲/讨论 13:30-14:00 WenjiaFang • 专题培训之三：客户细分的方式及方法介绍及 演讲 14:00-14:30 Kate Chen 案例 讨论（案例） 14:30-15:00 休息 15:00-15:15 • 专题培训之四：业务流程设计方法简述及示例 演讲 15:15-16:00 S.F Li 讨论 16:00-16:15 休息 16:15-16:30 • 专题培训之五：管理流程设计方法简述及示例 演讲 16:30-17:15 Ming Zhang 讨论 17:15-17:30 • 专题培训之六：访谈技巧 演讲 17:30-17:50 Jason Liu • 总结 演讲 17:50-18:00 Richard Zhang 1 CTE/0109