安全管理与秩序维护规则.docVIP

第章安全管理与秩序维护 一、安全管理 充分运用公司管理各类型物业的丰富经验，利用现代化的管理手段，依靠各种先进技术设备与工具，科学组织，精心安排，提供高品位、高水准的安全管理，确保工作场所的安全、文明、舒适，为客户提供热情周到的服务，树立良好的公众形象。安全管理涵盖了：日常巡查、公共秩序、消防管理和车辆管理等内容。 （一）安全管理目标 1．日常生活、办公秩序井然有序； 2．人身安全不受侵犯； 3．财产不受损失； 4．重大活动顺利进行； 5．突发事件迅速得到解决； 6.规避各种安全事故的发生； 7．治安案件发生率为0，火灾发生率为0。 （二）安全管理原则 以“外张内驰”为原则，以治安、车辆、消防管理为主线，以训练有素、行动神速、果断干练的护卫队伍为主体，利用现代化的管理手段，依靠先进的技术设备与工具，人防、技防、物防相结合，科学组织日常管理，精心布置重大活动的安全保卫工作，迅速协助解除突发事件。 （三）安全管理的内容与方式 1．安全管理内容 （1）治安管理：主要是防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动，防止任何影响客户身心健康和环境的行为。保证小区环境井然有序，人身安全不受侵犯，财产不受损失。 （2）消防管理：主要是防火及防止各种自然灾害。 （3）交通管理：主要是维护物业内交通秩序，防止交通事故的发生和车辆被损被盗。 2．安全管理方式 安全管理的方式以治安、消防、停车场自动监控管理系统为主导的监控管制为主，辅以固定岗哨、流动岗哨、机动应急分队，建立一个严密、可靠的安全网络。碧悦湾花园项目安全岗位设置以填补技防“盲点”为准则，根据碧悦湾花园项目实际情况，设置门岗和其它重要位置的固定岗哨，如车辆岗哨；流动岗哨按指定路线或非指定路线流动巡查。一般情况下的安全管理按原定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事件的性质采取相应的应急措施，如突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制，并在碧悦湾花园项目的安全管理工作中，设定紧急事件处理方案和突发性事件处理方案。 二、安全状态控制管理 碧悦湾花园项目报警的应急处理纳入安全状态控制管理。将报警信息分成两类：非确切报警信息、确切报警信息。根据报警信息反映的不同事件，定义了四种状态：一级状态、二级状态、三级状态、四级状态。建立以监控中心为指挥调度中心，相关部门负责人为分状态、分阶段现场指挥的指挥体系。针对不同的状态，调动不同的应急反应力量，采取相应的处理程序，分级应对，限时到位。通过完善各状态应急处理的调动、组织、协调，保证及时、快速、有效地处理各类异常情况，为碧悦湾花园项目提供快速反应、保障有力的安全服务。 （一）．安全状态控制 1.报警信息分类 类 别 内容/来源 备 注 非确切报警信息 室内防盗报警器、紧急求助按钮报警、消防探测器报警、消防电话报警、摄像图像有可疑现象、出入口非法出入报警、巡更签到器未及时签到及其他模糊报警信息。 需确认核实 确切报警信息 工作人员报警、电话报警、服务中心人员（安保人员、其他人员）反应问题 需派人前往处理 2.报警事件分类 类 别 内 容 轻微事件 防盗报警系统误报、误操作； 巡逻安保人员能解决的小治安、交通违章…… 一般事件 治安事件：盗窃、发现可疑人员、闹事； 车辆管理：道路堵塞、疏导困难、车辆乱停放、轻微撞车撞人、车辆轻微损伤； 设备设施故障，局部区域停水、停电； 重大事件 重大刑事案件； 水灾、火灾； 暴雨、大范围水浸； 全区停水、停电； 智能系统瘫痪； 车场事故（车辆丢失、车辆严重损坏、撞人、撞车等）。 3.治安状态分类 状态类别 状 态 特 征 一级正常状态 1、监控中心状态：各显示正常，无异常报警信息； 2、安全状态：功能区各部门运行正常，无异常现象。 二级 监控中心接到报警信息； 经确认为轻微事件； 状态范围：报警点发生的区域。 三级 报警信息经确认核实为一般事件； 状态范围：报警点发生的区域。 四级 报警信息经确认核实为重大事件； 状态范围：全区。 4.各级状态反应力量分类 状态反应力量类别 力 量 范 围 一级反应力量 1．区域巡逻护卫员或固定岗 二级反应力量 一级反应力量； 当班巡逻岗和安保主管； 工程部。 三级反应力量 一级反应力量+二级反应力量； 当班护卫员； 护卫应急分队。 四级反应力量 1、服务中心在值全体员工。 2．向公司请示支援，必要时向公安、消防、武警求援。 5.反应时间限定 各类反应人员 接到通知至赶到现场的最长时间 监控中心值班人员 1分钟（包括报警定位，报告值班负责人） 一级反应力量 2分钟赶到现场 二级反应力量 5分钟 三级反应力量 5分钟 四级反应力量 5分钟 当班维修人员 5分钟 6.状态类别、反应力量类别与指挥体系的关系 状态类别 监控中心指挥