ISO9001﹕2015基础知识课件.ppt

返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。 降级：为使不合格品产品符合不同于原有的要求而对其等级 的变更。 如：将一批达不到一等品的玻璃降级为二等品。 让步：使用或放行不符合规定要求的产品。 a) 通常，让步仅限于在规定的时间或数量内； b) 让步，不表示合格。 * 过程：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一 组活动。 a) 过程的“预期结果”称为输出，也可以叫产品； b) 一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输 出又通常是其他过程的输入； c) 两个或两个以上相互关联和相互作用的联系过程也可作为 一个过程。 过程方法：将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体 系来理解和管理的管理方法。 * 内部审核：本厂内部安排的自我审核。如果审核发现不良情 况，责任部门或人员需要及时整改。 验厂审核：客户自己或委托第三方来厂审核。如果审核中发 现不良情况，轻则要求工厂书面整改，重则停止 下订单、甚至解除合作关系。 认证审核：本厂申请第三方机构来厂审核。审核通过则由该 机构发放证书给工厂，本厂可对外（主要是对客 户）宣称获得 ISO9001 认证，获得客户认可。 * 内部审核、验厂审核、认证审核 内部审核、验厂审核、认证审核，大多数情况下都是以ISO9001的标准要求为审核依据。 客户的验厂审核，很多时候会超出ISO9001的要求，提出其自身的特别要求，且不同客户提出的特别要求可能是不同的。客户审核过程中，对于工厂一些具体的管理方面或指标所达到的程度往往会有强制性的要求。 本厂的内部审核，通常是在ISO9001的基础上，还要加上各个客户的特别要求，以及本厂自己的额外要求。 认证审核，除了ISO9001标准中要求（隐含法规的要求）必须达到的条款必须满足外，对于具体管理方面的水平没有强制性要求，但往往会给出带有权威性的建议。 * 三、 质量管理七项原则 * 质量管理七大原则 一、以顾客为关注焦点 二、领导作用 三、全员积极参与 四、过程方法 五、改进 六、循证决策 七、关系管理 * 质量管理七大原则 一、以顾客为关注焦点 组织只有赢得和保持顾客和其他有关相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 二、领导作用 各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件，能够使组织将战略、方针、过程和资源协调一致，以实现其目标。 * 质量管理七大原则 三、全员积极参与 整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。 四、过程方法 质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解系统是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系并优化绩效。将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。 * 质量管理七大原则 五、改进 改进对于组织保持当前的绩效水平，对其内、外部条件的变化做出反应，并创造新的机会，都是必要的。 六、循证决策 决策是一个复杂的过程，并且总是包含某些不确定性。它常涉及多种类型和来源的输入及其理解，而这些理解可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观、可信。 * 质量管理七大原则 七、关系管理 有关相关方影响组织的绩效。当组织管理与所有相关方的关系，以尽可能有效地发挥其中组织绩效方面的作用时，持续成功更有可能实现。对供方及合作伙伴网络的关系管理是尤为重要的。 * 四、 过程方法 * 单一的过程 * 过程分类 顾客导向过程（COP）： ——为了实现顾客要求所必需开展的基本过程。 支持过程（SP）： ——支持COP过程实现的配套过程。 管理过程（MP）： ——为管理顾客导向的输入输出交接处，或者COP与 SP之间过程的控制过程。 * 顾客导向过程 支持过程 管理过程 编号 过程名称 编号 过程名称 编号 过程名称 C1 订单评审 S1 招