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信用卡业务营销管理案例及启示——以交通银行XX省分行为例 摘 要 交通银行作为我国最早的股份制商业银行，是国内第一批发行信用卡的金融机构之 一，同时也是在国内率先实现信用卡业务盈利的几家商业银行之一。交通银行下辖的交通 银行XX省分行以成为我国信用卡行业的行业领袖为愿景，正在不遗余力地拓展其信用卡 业务；数年来，其信用卡业务的发展可以说是国内商业银行信用卡业务发展的一个典型。 通过在交通银行xx省分行信用卡屮心实习的机会，以交通银行信用卡业务的实际发展状 况为案例对其营销管理进行分析，探讨交通银行信用卡业务营销管理的成功之处及其尚存 的问题，旨在为交通银行信用卡业务的决策层乃至我国信用卡行业中其他发卡机构提供建 议、参考和借鉴；也为未来更进一步的同类研究提供材料和思考点。 关键词：交通银行；信用卡；业务营销；案例 目录 目录 Abstract TOC \o 1-5 \h \z 弓丨胃 4 HYPERLINK \l bookmark4 \o Current Document \h 一、 交通银行xx省分行信用卡营销岗位实践情况 4 HYPERLINK \l bookmark5 \o Current Document \h （一） 交通银行信用卡业务发展背景及发展状况 4 HYPERLINK \l bookmark6 \o Current Document \h （二） 实践岗位的主要工作职责 4 HYPERLINK \l bookmark7 \o Current Document \h （三） 岗位实践的主要内容 4 HYPERLINK \l bookmark8 \o Current Document \h 二、 交通银行xx省分行信用卡营销管理体系 5 HYPERLINK \l bookmark9 \o Current Document \h （一） 信用卡业务市场定位 5 HYPERLINK \l bookmark10 \o Current Document \h （二） 信用卡业务营销战略 6 HYPERLINK \l bookmark11 \o Current Document \h （三） 信用卡业务的营销执行与控制 6 、交通银行xx省分行信用卡业务营销管理成功案例与不足 （一）成功经验与优势 HYPERLINK \l bookmark13 \o Current Document \h （二）不足与瓶颈 8 HYPERLINK \l bookmark14 \o Current Document \h 、信用卡业务营销管理的心得与启示 9 HYPERLINK \l bookmark15 \o Current Document \h （一） 对营销市场进行全面的分析，进而熟悉自己的产品 9 HYPERLINK \l bookmark16 \o Current Document \h （二） 了解用卡客户群体，确定你的营销对象 9 HYPERLINK \l bookmark17 \o Current Document \h （三） 优化信用卡营销方法 9 HYPERLINK \l bookmark18 \o Current Document \h ）与客户开展面对面的营销，注重业务细节 9 10（五）善待员工 10 親i吾 10 11 信用卡业务营销管理案例及启示一一以交通银行XX省分行为例 引言 随着全球经济一体化进程的不断推进和我国经济社会的持续快速发展，全球金融业尤 其我国金融业也在不断发展。值得关注的是，近年来在我国，信用卡行业作为金融业中的 一支昇军突起的力量正在迅速崛起，到2015年信用卡已成为国内仅次于房贷的第二大零 售信贷产品，占零售信贷利润总额的22%,占整个银行业利润的16%左右。作为一个在国 内走上了 “快车道”的朝阳行业，以及其已被发达国家和地区验证过了的很强的盈利性， 信用卡行业己成为我国大小商业银行争相进入并角逐其中的行业。在过去的十几年中，几 乎所有国内商业银行都先后开展了信用卡业务，不少银行还成立了专门的信用卡机构。随 着信用卡市场竞争的日趋激烈和我国信用卡总体普及率的不断提高，信用卡行业对信用卡 业务的开展银行营销管理能力的要求越来越高，因此，对信用卡业务开展中营销管理的研 允对商业银行来说就显得十分迫切和必要。 一、交通银行XX省分行信用卡营销岗位实践情况 （一） 交通银行信用卡业务发展背景及发展状况 交通银行XX省分行为丫确立自己的品牌优势，把自己发行的信用卡称为“屮国人的 环球卡”，表示其综合了两大银行的屮国本土优势和全球优势。在之后的一段时间里，交 通银行XX省分行紧紧围绕“屮国人的环球卡”这一品牌形象展开了大量的信用卡产品宣 传和营销管理工