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浅析图书馆服务发展的趋势及服务理念 　　摘 要：文章从图书馆服务模式、服务对象、服务内容、服务重点、服务手段、服务重心六个方面阐述了图书馆服务发展趋势的转变，指出图书馆应树立人本服务理念、开放服务理念、休闲服务理念和品牌服务理念。 　　关键词：图书馆服务；发展趋势；服务理念 　　21世纪，随着高新技术为图书馆发展提供日益先进的技术支撑，社会网络化将各级各类图书馆整合为一个资源共同体，图书馆读者服务也呈现出了一种新的发展趋势。 　　一、图书馆服务发展趋势面临的转变 　　（一）图书馆服务模式的转变 　　随着信息社会的来临，人们从网上、书店、通信系统多种渠道获取知识信息，图书馆不再是人们唯一的选择。因此，图书馆的服务模式由藏书向读者转变，从以书为中心向以人为中心转变，不论何时何地都为任何人（读者）服务。 　　（二）图书馆服务对象的转变 　　由于计算机、通信技术和网络技术的飞速发展，图书馆的服务对象正从“到馆读者”向“社会读者”转变，即读者通过自助借书机、总分馆制、图书流动服务车、数字图书馆，享受到与“到馆读者”一样的服务。 　　（三）图书馆服务内容的转变 　　多元化的知识服务已越来越替代了传统图书馆的借借还还成为图书馆的新宠，如公益讲座、培训、视障读屏服务以及各种个性化专题服务满足了读者多层次的需求。 　　（四）图书馆服务重点的转变 　　图书馆服务重点由计算机网络为读者提供咨询服务，代替了原来传统图书馆利用手工操作帮助读者查询和检索印刷型文献资料。 　　（五）图书馆服务手段的转变 　　图书馆服务手段由手工操作向智能化方向转变，如设立24小时自助图书馆和图书馆ATM，手机图书馆、网上订购或免费查询资料库、电子期刊、图书报纸及多媒体电子出版物。 　　（六）图书馆服务重心的转变 　　目前，图书馆服务重心已从为管理决策、科研人员等服务转变到为普通民众的基本文化服务，即重心转移到社区、乡村、偏远落后地区，为其提供普遍均等的文化服务。 　　二、图书馆应树立新的服务理念 　　面对21世纪图书馆发展的新趋势、新变化、新需求，图书馆树立新的服务理念已成为一种必然。 　　（一）人本服务理念 　　《公共图书馆宣言》明确提出“每个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言和社会地位的限制。”这一宣言正是“以人为本”精神在21世纪图书馆事业上的目标和要求，在图书馆工作中“以人为本”的理念集中体现为“读者第一，服务至上”，视读者为我们工作的主体，以满足读者需求，为读者创造优美与和谐的借阅环境作为图书馆工作的宗旨，自觉维护读者利益，全心全意为读者服务，精心追求“零距离”“零缺陷”和“零投诉”服务，想读者所想，急读者所急，需读者所需，争取更多潜在读者，与读者交朋友，建立双方的亲和关系，推进“情感服务”“诚信服务” 　　“以人为本”是当今图书馆工作所关注的热点，也是图书馆未来服务工作的发展方向。21世纪是知识经济时代，图书馆的竞争由馆藏与建筑转向服务。坚持“以人为本”的服务理念，优化服务，一切为了读者，为了一切读者。以读者为本，才能真正实现图书馆的宗旨。 　　（二）开放服务理念 　　“普遍均等”服务是图书馆的普遍原则，其含义就是要让所有人都能就近便捷地享用图书馆服务。因此，一个国家或一个地区要保证“普遍均等”的服务，一方面要加大基层图书馆设施建设的覆盖力度，另一方面就是要树立开放服务理念，提高公共图书馆服务的覆盖率，构建与城市发展相配套的公共文化服务体系，从而促进地区图书馆事业的良性发展。 　　图书馆对“全社会普遍开放”的理念形成于19世纪中叶，其标志是公共图书馆的建立，公共图书馆的开放理念首先体现在服务和收费方面，19世纪中后期，英美等国出现的公共图书馆运动推动了公费支持的免费图书馆的发展。“公益性服务”“开放服务”“免费服务”“平等服务”“人性化服务”等理念逐步深入人心。1994年《公共图书馆宣言》已充分体现了现代图书馆公开、公平、公正的服务理念。我国从2011年开始在全国公共图书馆实行免费开放。 　　新时代的图书馆建设，不仅要求拥有一流的馆舍、馆藏、技术、设备等，而且更要有一流的管理和一流的服务。服务是图书馆永恒的主题。 　　实施开放服务理念，一是要开放发展。通过总分馆制的实施，中心图书馆引领基层图书馆服务，城市图书馆帮助农村图书馆服务的发展战略，实现同城图书馆纵向和横向联动，共同保障市民服务。二是开放整合资源。通过整合总分馆的图书、设备、人员、技术、数据库、服务时间、规章制度以及社会的活动、教育等资源，实现服务文献信息资源，服务设备资源、服务人力资源、服务管理资源、服务活动、服务教育资源共享。三是开展策划活动。围绕读者、企业、城市等的需求，策划针对性强、影响面大的读者活