常见的护士素质与礼仪规范.ppt

护士职业素质与礼仪规范 主要内容 护 士 职 业 素 质 护士服务礼仪规范案例讨论 护 士 礼 仪 规 范 工作中的角色 ？ 对象? 责任? 目标? 做一名合格的护士 你准备好了吗？ 指从事护理专业所需要的特殊性质方面的要求。 护士职业素质 护士职业素质 身体心理素质 积极向上、乐观自信 敏锐的观察力和判断力 情绪稳定，临危不惧 身 体 素 质 心 理 素 质 健康的身体 充沛的精力 工作时精神高度集中 职业道德素质 尽心尽责，全心全意 文明服务，尊重病人 举止稳重，仪表端庄 作风廉洁，团结合作 尽心尽责，全心全意 纪律 不能随意换班 责任心 自己的事情要做到 同理心 如果我是你…… 慎独 要对得起良心 三种心态的工作者 —— 用利工作者 —— 用心工作者 —— 用命工作者 午夜，你按要求查房了吗？也许就是这么一次毫无人知的走动，就会挽救一个突然发生病情变化的生命； 抢救时你技术操作规范吗？也许一个不慎重，就会导致病人失去生命； 配药时你细心了吗？也许就因为浪费了一滴药，使得病人不能如期康复，从而增加了病人许多痛苦，甚至于发生药物性感染； 填写护理记录时，每个数据是否真实？体温单上反应的不仅仅是跳动的脉搏，那是我们和患者的心连在一起； 三查七对时，你是否逐一核实？如果我们把每个细节都做到位，医疗隐患也会离我们远去，换来的将是患者满意的微笑。 ——护理人员的职业素质、道德素养，根在实践，贵在自觉， 重在坚持，难在慎独。 文明服务，尊重病人 文明礼貌、诚实守信 耐心解释，不拖延，不冷漠 尊重病人的人格和权利 首问负责制 举止稳重，仪表端庄 行事稳重不慌张，动作敏捷不拖拉 三轻：操作轻，说话轻，走动轻 注意仪表，端庄优美 作风廉洁，团结合作 遵纪守法，做到自尊、自爱、自重 相互团结，取长补短，互相补台 虚心学习，努力提高，有主人翁意识 专业素质 扎实的专业理论知识 娴熟的护理操作技能 高度的责任心、敏锐的观察力 整体护理观念 科学文化素质 基础文化知识 人文科学知识 社会科学知识 法律知识 责任心 耐心 同理心 协作能力 专业能力 做个好护士的方向 护士礼仪规范 护士的语言礼仪 护士的仪态礼仪 护士的仪容礼仪 护士的服饰礼仪 语 言 礼 仪 运用准确规范的语言 选择恰当的谈话内容 注意文明礼貌、真诚交谈 电话礼仪 电话铃响后尽快接听，先自报家门 护士语言规范 文明用语，不卑不亢 首问负责、耐心解答 称呼适当、拉近距离 对待病人的称谓 基本用语： 请 、您好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作…… 年长者称爷爷、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年幼者称小朋友、弟弟、妹妹； 同辈可直接称呼姓名。 语言沟通注意事项 慎重使用术语 尽量不用方言 多用积极语言 避免权威用语 防止语言过渡 运用“复述” 但…… 你…… 你不得不…… 你应该…… 你得…… 你必须…… STOP！ 常用问候语 XX，早上好！昨晚您睡得怎么样？ XX，您好！今早您的精神真好呀！ XX，早上好，听说您昨晚胃有些不舒服，请问您现在感觉怎么样了？ 对待病人对医院的抱怨 合一架构法——不直接反驳和批评对方不使用：但是、就是、可是 使用：同时 三种合一架构： 我很了解¨¨¨，同时¨¨¨  我很感谢¨¨¨，同时¨¨¨  我很同情¨¨¨，同时¨¨¨ 另外，对于一些没有办法解决的情况，交给同伴处理  “你去问医生吧” “我不知道” “死” 禁忌与婉言 禁忌 “请您稍等，我去了解一下， 然后再回答您好吗？” “死”可以用逝世、长眠等代替 婉言 在护理工作中有些话是不能说的，有些话要委婉地说。 仪 态 礼 仪 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 不雅仪态 仪 态 礼 仪 良好的姿势，谈吐大方 不允许勾肩搭背、手插兜里等行为 不可大声喧哗、吵闹玩笑 仪 容 礼 仪 仪 容 礼 仪——头发 前发不超过眉或齐眉 后发不过肩，以齐耳垂下沿为佳 发长过肩者须用发网束于脑后 头发干净整洁，长短适中，发型得体自然，不可随意染色 仪 容 礼 仪——面容 妆容：美观、自然、得体、协调，勿化浓妆 表情：眼神和笑容 “眼睛是心灵的窗户。” “一个美好的微笑胜过十剂良药。” 仪 容 礼 仪——手 √ × 指甲长度不宜超过指尖，不得涂指甲油 禁戴戒指、手链、手镯等饰物 服 饰 礼 仪——工作服 衣领要扣好 服 饰 礼 仪——口罩 忌口罩露鼻 忌口罩挂在下巴 服 饰 礼 仪——护士鞋、袜 护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟 注意保持鞋面清洁 不允许光着脚穿鞋 袜子以白色或肉色为宜 与工作有关的饰物 护士表 发网 胸牌 礼貌大