消费者心理学教材课程.ppt

问题： 在一个五星级酒店门前，驶来一辆豪华轿车，车上下来一个衣冠楚楚的男人，旁边跟着一个年轻、貌美的时尚女郎。请你猜测这位男人的身份、地位？ 在市场营销中,哪些地方利用了消费者的错觉? 知识拓展：错觉举例 错觉 三、问卷调查法 1.调查法介绍 （1）中心地调查法及街头调查法 （2）入户调查法 （3）邮寄调查法 （4）电话调查法 （5）互联网调查法 2.调查法中的提问方法 （1）自由回答法 （2）选择回答法 （3）评分法 （4）排序法 四、投射法 指导语： “请仔细的观察图画，您认为画面右侧的人会对画面左侧的人说的话怎么想呢？请把你最初的想法填入发言的空栏里。”要特别指出所回答的是“图片右侧的人物”对“图片场景和对方问话”的想法和回应。然后按顺序逐一记录下来。 例：昨天因为你来玩了，所以今天我考试没考好。 2.哎呀，不得了了。你打碎的是妈妈最喜欢的花瓶。 她应该十分钟前就已经在这里了。 分析（反应分类） 评点因子一览表 反应类型：他责型（除自己以外的因素，包括他人和环境）、自责型、无责型 反应倾向：障碍优先型、自我防卫型、固执要求型 例子 他责型：“动作快些！”“怎么会只有一个窗口？！” 自责型：“早出门就好了。” 无责型：“倒霉。” 障碍优先型：“怎么办呢？” 自我防卫型：“这不是我的错。” 固执要求型：“能不能让我先买