制造企业服务衍生的价值创造机理研究..docVIP

制造企业服务衍生的价值创造机理研究 孙立缘罗建强李锦飞 江苏大学管理学院 针对制造企业服务衍生时可能出现“服务悖论”的问题，在考虑服务衍生对企 业成本和客户效用影响的基础上，构建了供需价值创造模型，研宄了制造企业 产品制造和服务衍生的最优决策，以及服务衍生对供需价值创造的影响。研究结 果表明：制造企业服务衍生存在以单位生产成本度量的边界条件，当制造企业的 成本在服务衍生边界内时，应实施服务衍生，为供需双方创造更高价值;反之， 制造企业在边界外的决策应为不实施服务衍生，以免陷入“服务悖论”的困境。 此外，制造企业若以较低的成本投入实现服务衍生，或开展能有效解决客户问 题的服务衍生，都将有助于实现供需双方的价值创造。 关键词： 服务衍牛边界识别;价值创造;模型构建; 罗建强（1973~），男，陕丙扶风人。江苏大学（江苏省镇江市212013） 管理学院副教授，博士。研究方向为生产/服务企业运营管理、服务创新。 :1jq2809@163. com 2017-05-27 基金：国家自然科学基金资助项目 Research on Value Creation Mechanism of Manufacturing Enterprises Service Derivative SUN Liyuan LUO Jianqiang LI Jinfei Jiangsu University; Abstract： Service paradox may arise when service derivatives are implemented in manufacturing enterprises. Therefore, the supply and demand value creation model is constructed based on the influence of enterprises cost and customer utility. Thereby, the optimal decision of product manufacturing and service derivation in manufacturing enterprises is studied. And the influence of service derivation on supply and demand value creation is discussed. The results showed that there is a boundary measured by unit production cost, when the cost is within the boundary, manufacturing company should choose to generate service derivative to create more value for both company and customer;otherwise, when manufacturing company generates service derivative beyond the boundary, it will lead to “service paradox” dilemma. In addition, manufacturing company generates service derivative with low unit production cost coefficient, or develops derivative service that can solve customer’s problem effectively to enable the value co-creation. Keyword： service derivative; boundary recognition; value creation; model building; Received： 2017-05-27 当前，屮国制造业面临着环境污染严重、资源约束突出和产品同质化竞争激烈等 诸多难题，在此情境下制造企业以优势制造业务为载体的服务衍生，成为解决 这些问题的重耍方法U1,国内制造企业如陕鼓、海尔等通过服务衍生成功实现 了由传统制造商向面向客户问题的集成解决方案提供商的转型，并取得了骄人 的缋效。作为服务衍生的理论基础，制造业服务化是由VANDERMERWE等位1率先 提出，并应用于国外诸多知名制造企业，如ROLLS-ROYCE, XEROX, MAGNASTEYR 等。此后国内外学者对其进行