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苏州东吴认证咨询服务有限公司 向山观实验小学的师生员工致以崇高的敬意！ 教育过程质量控制2009年2月 自我介绍 姓名：孙凤鸣 国家注册高级审核员 苏州大学兼职教师、研究员 电话：0512Email：sfm9000@ 一、质量、产品、过程、顾客 二、过程要素 三、教育过程质量控制 一、质量、产品、过程、顾客 1、从质量说起 质量：产品满足要求的程度 满足： 法律法规要求 顾客要求 隐含要求（产品特性要求） 质量概念的演变 古典质量观－－经验评价 符合性质量观－－标准评价 适用性质量观－－市场评价 顾客满意质量观－－顾客评价 过程质量观－－社会评价 质量的内容 工作质量：法律法规要求、顾客要求、 产品特性要求 生活质量：自身要求、家庭要求、亲友 要求 生命质量：自身要求、社会要求 教育质量 满足学生要求 满足学生家长要求 满足教育行政部门要求 满足教育特性要求 满足社会需求 2、产品 产品：过程的结果 初期教育产品：满足要求的人才（德智体全面发展） 初期教育产品的特点：不确定性（多变）、延续性、无型、多样性、难测量 3、过程 自然进化过程 人类认识世界和改造世界的过程 工作过程 过程：将输入转化为输出的活动 输入：要求 输出：结果 过程的实质：人的意志转化为