区医院医疗服务管理年工作总结　.docVIP

区医院医疗服务管理年工作总结 20xx年，在地区卫生局的领导和支持下，我院积极转 变服务态度，按照地区卫生局《关于进一步改进医疗服务 管理方便群众看病就医的意见》的通知精神，创新工作方 法，不断提高服务质量和服务水平。通过不断提高卫生质 量和效率、控制医药费用、优化服务环境和流程、强化医 务人员的医疗质量和服务意识、保证医疗卫生安全、防止 医疗腐败等一系列措施，努力为哈密各族群众营造良好的 就医环境，坚持“以病人为中心，靠技术求发展，用服务 赢信赖”，倾力把我院打造成为在社会上口碑好、信誉高、 技术精、服务优、让社会各界群众放心满意的医院。 一、推行便民利民措施，提高服务水平，方便群众看 病就医 按照地区《关于进一步改进医疗服务管理，方便群众 看病就医的意见》的通知要求，我院在20xx年进一步改善 服务态度，提高医疗质量，为患者提供满意、放心、优质 的服务，努力为广大患者提供方便、快捷、高质量的基本 医疗服务，并为此推出了一系列便民措施。 为了给前来就医的患者提供更加便捷的服务，我院 聘请了专门的设计公司在医院各显眼位置悬挂、张贴提示 语和标识牌，在门诊、住院部大厅设立导医台，主动、热 情为患者及其家属提供服务信息，耐心解答就医者提出的 各种问题，给咨询者满意答复。 门诊实行无假日服务，在人员极度紧张的情况下协 调组织各科门诊在节假日里为病人提供诊疗服务。要求门 诊挂号窗口提前20分钟开放，出诊医生提前15分钟上岗 简化、优化门急诊服务流程，缩短患者对等候时间，为病 人提供更加高效的服务。 针对b超、核磁室等经常出现扎堆排队的情况，我 院及时出台了分段预约制度，通过分流重点时间段内排队 人数，达到减少病人排队等候时间的目的。 设置门诊预约电话，为距医院较远的患者提供预约 门诊服务，为远道而来的患者解决排不上号、看不上病的 困难。同时接受群众的电话咨询，为群众解疑答惑。 加强物价管理，在门诊和住院部显著位置悬挂、张 贴收费项目价格表。病人对收费有异议时，必须为患者提 供查询服务。如出现多收费的情况要及时退还，并查找原 因，追究相关人员责任，做到让病人“高高兴兴看病，明 明白白缴费”。 西药房、中药房要加强对药品的管理，杜绝使用伪 劣、过期药品和保健品，保证患者用药安全。 放射科和检验要科保证做到全年三百六十五天、全 天二十四小时有人值班，急诊病人拍片、检查要随到随做 并及时出具检查报告。同时做到划价准确，不多收费、乱 收费。 护理部门推出了 “优质护理服务示范工程”，通过为 病人提供更加贴心的服务，让病人“来得焦心、住得安心、 出院舒心”。 医务人员要做到文明服务，礼貌待患，严格执行首 诊负责制，不推诿、转介病人，不吃、拿、卡、要，合理 用药，合理检查，不开大处方，不做大检查，尽量减轻患 者的经济负担。 急诊科在接到出珍电话时要在五分钟内出发，不 得延误出诊时间；开辟危重症病人救治和离退休干部诊疗 “绿色通道”，对危重症病人要先行做治疗，事后再办理相 关缴费手续，避免延误治疗时机。 二、加强专业技术人员培训力度，为群众提供优质高 效的医疗服务 为患者诊好病、治好病，是患者放心满意的根本，因 为没有好的医疗技术，再好的服务也不可能赢得群众的认 可。正是认识到了这一点，我院一直以来都将人才队伍建 设作为一项战略任务来抓，通过优化人员机构，加强培训， 引进先进诊疗设备等一系列措施，不断提高我院专业技术 人员的综合素质，为群众提供可靠的医疗服务。 一直以来人才队伍建设都是我院工作的重点，通过 “引进来、走出去”战略，使得优化我院的人才队伍结构， 提升我院的医疗服务水平。“引进来”是指充分利用对口 援疆资源，引进区内外医疗专家及学者来我院进行技术援 助，直接为我地区各族群众提供优质的诊疗服务。今年广 东省人民医院对口支援我院的挂职副院长唐凯在我院挂职 期间，采用教学查房、示范手术、学术讲座等形式，对我 院中青年医疗技术人员进行带教，有力的提高我院的外科 系统的医疗技术水平。此外唐院长还为我们联系了香港中 文大学和广东省人民医院的专家教授到我院开展专题讲座 活动的开展大大拓宽了我院职工的眼界，有力的促进了我 院管理水平和管理理念的提升。“走出去”是指通过派出 年轻骨干力量外出学习先进技术，不断提高原有业务水平 开拓新的业务领域。20xx年我院共向自治区及其他省级医 院派出进修人员2 0余人次，派出参加短期培训80余人次 大大提升了各专科的医疗水平。通过这两个战略的实施， 我院的医疗质量得到了有效提升，为保障医疗安全提供了 可靠保障。 除此之外，现代医学的发展离不开现代高科技医疗器 械的支持，为了提高学科的技术水平，我院各科室先后引 进了一批先进的诊疗仪器和诊疗技术，其中泌尿科引进了 先进的钬激光治疗仪，并成功开展了多例钬激光碎石手术 医院