常见的顾客心理与需求解读课件.pptVIP

顾客心理与需求解读 巴南商都质管培训部王亚君 目 录 顾客购买过程中的心理变化 切准顾客的“需求按钮” 学会识别不同类型的顾客 不同性别顾客消费心理分析 不同年龄顾客的特征及接待技巧 不同性格类型顾客的接待技巧 如何应对以各种理由拒绝的顾客 03 04 01 02 05 06 07 一、等电梯时你会做什么？ 　　题目：在你准备进电梯时，它刚好升了上去，你只差那么一小步。没办法，只好等下一趟了。在等待的过程中，你通常会做什么呢？ 　　A.一直盯着电梯的按钮，并且按了好几次。 　　B.双脚踏来踏去，不停地发出声响。 　　C.朝上看，或是看周围的告示板。 　　D.向下看。 　　E.一直盯着显示层数的灯，心想：“只要一开门，就立刻冲进去。” 心理测试 A：属于一想到什么就去做的行动派。这样的人比较有幽默感，而且人缘很好。如果从事的是与人接触的工作，则更容易发挥潜力。 　　B：这样的人感觉敏锐，甚至有些神经质，能够凭直觉来判断事情。他们中的大部分人适合从事艺术方面的工作。 　　C：是知识丰富、内心优雅的人。由于不喜欢别人看到自己的缺点，总会在别人和自己之间筑一道墙，看上去会比较冷淡。这类人比较适合在理工科方面施展能力。 　　D：有点消极，内心所想的事没办法坦率地表达出来。但是，这类人也非常老实，容易上当受骗。 E：非常谨慎，很少会从事冒险工作。这类人比较理性，因此