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（2）品牌 品牌的规范学术定义 品牌是标注、区分一个企业或一种产品、服务的符号体系与理念体系的总和。 品牌的外表与内涵 品牌的外表：文字、图形、声音等符号体系 品牌的内涵：品牌所代表、联想到的核心利 益、独特主张、独特价值、独 特理念 品牌价值的四个层次： 忠诚度 美誉度 认知度 知名度 五种品牌形象： 实际形象 目标形象 传播形象 媒体形象 认知形象 顾客忠诚的四个层次 一直购买 （品牌死党） 经常购买 （忠诚顾客） 偶尔购买 （动摇顾客） 从不购买 （潜在顾客） 品牌的通俗理解： 品牌是顾客对企业及其产品的印象、态度、情感关系的总和。“做品牌”就是培育企业与顾客间的良好情感关系，就是树立顾客对企业及其产品的认知、好感、信任、喜欢乃至热爱、钟情、迷恋。 印象：听说过/没听说过的、了解的/不了解的 态度：好感的/反感的、可信任的/不可信任的 情感：喜欢的、热爱的、钟情的/不喜欢的、厌恶的、仇恨的 做