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浅谈企业工作任务跟踪管理信息化的设计 　　摘要：随着社会的进步，传统的工作任务跟踪管理方式以不能适应企业的发展需求，以信息化方式实现工作任务跟踪管理能有效提高企业的信息化水平，给企业带来效益。工作任务跟踪管理系统通过采用分层设计，将表现层、业务层、数据层分开，每层提供不同的服务。针对不同使用人员分别提供任务发起、待办、已办、任务转发、到期提醒、过程跟踪、任务统计功能，提高了企业的信息化水平，为企业节省时间成本，增加效益，助力企业发展。 　　关键词：信息化；工作任务；任务发起；过程跟踪 　　中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）29-0227-02 　　1 目的和意义 　　企业对于工作任务的安排、跟踪、管理等工作，传统方式都是人工干预，人工分配任务并通知到执行人员，任务执行情况也是靠发起人不停地询问才能得知。一项任务执行到最后，往往进度无法控制，其中的很多环节无法把握，白白花费很多时间在了解任务情况上。对于企业来说，这样的机制会耗费很多时间和精力在任务的督办和汇报上面，很大程度地影响了任务的执行效率。企业工作任务跟踪管理信息化设计的目的就在于此。通过信息化手段对任务跟踪记录，在发起人和执行人之间建立一个沟通的平台，系统管控任务的执行情况，为企业节省沟通和时间成本。同时通过对任务跟踪管理的信息化实现，还便于对任务进行统计分析，将分析结果作为企业高层决策的依据。 　　2 现状分析 　　目前，工作任务跟踪管理功能大多都集成到办公自动化（以下简称OA）产品中，有的叫做任务安排，有的叫做工作计划、项目管理等。随着OA产品的日趋成熟，大多数产品功能多，操作复杂，对用户要求也多，导致用户使用不方便，有的可能还需要培训用户才会使用。很多企业在购买OA产品后，使用中往往发现大部分功能用不到或者很少使用，有些企业内部对OA产品也没有进行很好的管理与使用监督，导致OA变成了简单的沟通、协同工具。中小企?I对于采购大型OA产品总是望而却步，但是对于企业工作任务跟踪管理的需求却很强烈。根据以上分析，大多数企业对于一个简单、方便、高效的工作任务跟踪管理系统的需求是一致的，因此设计一个面向企业全体员工的简单、通用、便捷、高效的工作任务跟踪管理系统是企业需要的。 　　3 系统架构与网络拓扑设计 　　3.1 系统架构设计 　　系统采用分层设计，由表现层、业务层、数据层组成。表现层主要由登录、待办任务、已办任务、我的发起和个人中心等交互界面组成，向用户提供与系统交互的接口。业务层主要包括系统管理、附件管理、人员管理、任务管理、任务跟踪、通知管理、任务分析功能，向表现层界面操作提供支撑服务。数据层主要向业务层提供数据接口操作，主要包括系统、任务、人员、状态跟踪、任务分析、消息通知等数据接口，通过数据接口向数据库读写数据。 　　3.2 网络拓扑设计 　　系统运行在互联网环境下，用户终端支持手机、PC、便携笔记本，用户通过连接互联网访问位于防火墙后的应用服务器，应用服务器根据业务需要访问文件服务器和数据库服务器。 　　图2为工作任务跟踪管理系统网络拓扑图。 　　4 功能设计 　　系统面向企业全员使用，根据人员组织结构，只有上级人员可以给下级人员分配任务，企业领导作为组织机构最高级别人员存在。发起任务时可以分配执行人员，执行人员可以是同级及下级但不能是企业领导，可以指定任务紧急程度、完成时限、任务内容等信息，任务支持抄送、附件上传等辅助功能。系统通过推送服务，通知执行人员。执行人员通过支持的终端程序登录系统，通过待办列表查看待办任务内容，待办列表根据任务完成时限、紧急程度进行排序，并使用醒目的图标及文字表示重要程度和时限，便于执行人员优先查看重要任务。执行人员对待办任务可以进行未完成回复、完成回复、申请延期等操作。发起人在我的发起能够收到通知并查看执行人员执行的操作，并对相应操作进行回复或审核。执行人完成任务并回复，发起人确认完成后，该项任务进入执行人的已办列表，否则一直停留在待办列表中。发起人根据收到的任务状态通知，在我的发起进行任务的跟踪查看，及时了解任务动态、完成情况等信息，发起人还可对完成、申请延期等请求进行审核和确认。执行人、发起人通过系统完成对工作任务的跟踪管理，企业通过系统实现对工作任务的动态跟踪机制，并通过系统的任务统计功能，对任务进行分析，将分析结果提供给决策层参考。 　　1） 任务发起 　　发起人通过支持的终端程序登录系统发起任务，主要内容应包括事项类型、紧急程度、任务内容、分配人员、抄送、附件信息，任务编辑后可保存为草稿或直接发送出去。 　　2） 待办列表 　　显示登录用户的待办事项，包括任务、协同、通知。用户可查看具体任务内容、发起人、发起时间和任务完成时限等内容，同