电子商务标准实战演练.docVIP

电子商务标准 网站1东京 网站2一号店 简评 必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求） 每一页都有京东商城的标志，点击即为返回主页 每一页都有链接 两者都可以方便消费者迅速快捷地回到主页面进行其他操作。 销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求） 右上角有“企业服务”和“客户服务”两个选项 没有用“Information”这个词，但右下角有“帮助信息”一项。 一号店没有用该词，但消费者可以通过其他“帮助信息”选项京东有“企业服务”和“客户服务”两个选项进行购物导向及帮助。 销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；特殊业务的专业许可证。（最低要求） 1.网站左下角“经营性网站备案信息”里面有介绍京东商城的公司法定名称、联系地址、方式等； 2.商城内部外来店铺有些采用“品牌介绍”链接进行公示相关信息，有些则直接点击商店名称进入相关信息 该网站很详细标明不同销售商联系的渠道，如电话或EMAIL及商品所在地。特殊业务也表明其许可证。 两者差不多，商品来都源于不同生产、销售地点，每件商品用“商品介绍”介绍各种商品的生产地、规格、厂家扽信息。一些特殊商品还附有更详细的介绍 必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求） 进入付款界面后有“选择支付方式”一栏提醒消费者选择，包括货到付款、在线支付、POS支付等方式 支付方式有 货到付款 网上支付 银行转账 礼品卡支付 抵用券支付 但没有第三方产品或服务的资料的内容说明。 两者相似，除广告中提到的外，再次详细明确了客户的支付方式，使消费者一目了然，保证消费着可以知道且有权利选择适合的支付方法 在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求 订单确认前会出现类似收据或发票的清单内容，里面包括消费者先前所填的邮寄地点，支付金额、送货时间等信息 订单确认前会出现详细的消费清单及所要求涵盖的内容。 都很好地做到了，消费者第一时间会清楚地了解了所买的物品，并确认各类信息，避免了很多不必要的麻烦。 信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求） “售后保障”有对产品担保的条件、有效期（如享受7日内退货，15日内换货）等进行说明 拥有良好的质量和售后服务保障。 都给予了消费者各方面的保障。 对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求） “售后保障”下“服务承诺”一栏有对产品售后服务的条件、方式进行说明 都提供相关的售后服务信息，方便了消费者享受售后服务。 在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求） 京东商城“经营性网站备案信息”下声明：您如果发现该网站在网络经营活动中存在违反国家法律、法规的经营行为，请及时向网站所在地的工商行政管理机关投诉、举报 适用的法律和管辖权：您和一号店之间的契约将适用中华人民共和国的法律，所有的争端将诉诸于一号店所在地的人民法院。 一号店详细地说明了使用法律范围，京东网站还在各个商品权利声明下进一步重申了法律使用权利等 必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求 进入付款界面后有“选择支付方式”一栏提醒消费者选择，包括货到付款、在线支付、POS支付等所以支持的方式 支付方式有 货到付款 网上支付 银行转账 礼品卡支付 抵用券支付 两者皆明确公布了各种支付方式。 必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求） 该网站提供了退款、退货、换货的解释 也提供了退货说明并附加了特殊说明。例如：软件类商品、手机、数码相机等。 两者皆在“我的订单”下以购买的商品信息中即可对订单取消、退货等进行操作 必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求） 网站在信用卡扣费页面有相关规定 做到了 京东和一号店在跳转的信用卡扣费界面有收款金额等注意事项 如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制必须明确说明。（最低要求） 特殊商品商品详情中有说明如“适用人群：成年人”。药品的“不适用人群：心脏病者不适用” 写着：“的确销售供儿童使用的产品，但只将它们销售给成年人。如果您在18岁以下，您只能在父母或监护人的参与下才能使用当当网。” 都做得不错，考虑周到。 在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。（最低要求） 在商品信息界面